Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen Meri-Lapin Keskuspesulalle

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Meri-Lapin Keskuspesulalle. Työn tarkoitus oli kehittää laadunhallintajärjestelmä, jonka tuloksena pesulalle myönnetään mikrobiologisen puhtauden hallintajärjestelmän sertifikaatti. Meri-Lapin Keskuspesula muutti uusiin tiloihin Kemistä Keminmaalle ja tarkoituksena oli kehittää laadunhallintajärjestelmä heti kun muutosta aiheutuvat toimet olivat normalisoituneet. Pesula näkee työnsä laadun tärkeänä. Lisäksi sertifikaatti on tärkeä kilpailuvaltti alalla, jonka yleinen trendi osoittaa, että asiakkaat vaativat laatua yhä enemmän.

Työssä käytettiin apuna opinnoista saatua asiantuntemusta laadunhallinnasta, organisaationhallinnasta, projektityöskentelystä ja johtamisesta. Opinnäytetyön teorian valintaan vaikuttivat työn alkuvaiheessa ilmenneet ongelmat ja tiedonpuutteet liittyen standardeihin, pesula- ja tekstiilialaan, mikrobiologiseen puhtauteen sekä organisaationhallintaan.

Työn kivijalkana käytettiin pesulan aikaisempia laadunhallinnan perusteita Tekstiilihuoltoliiton ohjeita, SFS-EN 14065:2002 –standardia sekä pesulan työntekijöiden sekä yhteistyökumppaneiden tietotaitoa. Opinnäytetyön tuloksena saatiin pesulaan sertifikaatti, joka osoittaa pesulan mikrobiologisen puhtauden olevan standardin SFS-EN 14065 vaatimuksien mukainen. Sertifikaatti on pesulalle suuri kilpailuvaltti asiakkaita hankkiessa, sillä lähialueen muilla pesuloilla ei sitä vielä ole.

The final project was done for Meri-Lapin Keskuspesula. The purpose of this study was to develop a quality management system which enables the certification of laundry industry. It guarantees a set level of microbiological quality for laundered textiles.

Meri-Lapin Keskuspesula moved from Kemi to Keminmaa and their goal was to develop a quality management system as soon as the situation caused by the move was normalized. The laundry sees the quality of their work as a very important task. Thus the certificate is a very positive achievement for the business because the common trend points out that the customers require more quality.

The expertise gained from researches in quality management, organization management, project working and leadership were utilized in this study. The problems arisen like lack of knowledge in standards, laundry and textile industry and microbiological cleanliness were affected when choosing the theory for this study.

The quality management that the laundry had done years earlier helped in working on this thesis. The instruction of Tekstiilihuoltoliitto, SFS-EN 14065:2002 standard and the knowledge and expertise of the employees and partners of the laundry were also of great help. The laundry gained the certificate as the result of this study, which guarantees the microbiological cleanliness of their laundered textiles. The certificate is a great competitive advantage for Meri-Lapin Keskuspesula, because no other laundry in this area has it.