Suorituskykyisimmän huolitsijan valinta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli suorituskykyisimmän huolintaliikkeen valitseminen kansainvälisessä vientiyrityksessä. Tarkoituksena oli selvittää, mitä ominaisuuksia suorituskykyisellä huolitsijalla on ja mitä ominaisuuksia voidaan mitata. Tavoitteena oli, että tuloksia voidaan soveltaa kohdeosaston lisäksi myös toimeksiantoyrityksen muille osastoille tai kokonaan toisiin yrityksiin. Tutkimus on kvalitatiivinen ja se on toteutettu haastattelemalla eri asiantuntijoita kohdeyrityksessä. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään kohdeosastolla huolitsijan suorituskykymittauk-sessa, joka toteutetaan benchmarking-menetelmällä. Toimeksiantotyrityksen koh-deosastolla päättyy huolintasopimus nykyisen päähuolitsijan kanssa kesällä 2014 ja yrityksessä tarkoituksena on tutkia ennen sitä, olisiko jollain toisella huolitsijalla vielä enemmän annettavaa vienti- ja huolintaprosessiin. Teoria koostuu logistiikan, huolinnan ja suorituskyvyn mittaamisesta. Ensimmäisessä kappaleessa käsitellään kansainvälistä logistiikkaa, jonka jälkeen käsitellään huolitsijan roolia ja tehtäviä vientikaupassa. Viimeisessä teoriaosuuden kappaleessa tarkastellaan yrityksen suorituskykymittaamisen menetelmiä ja lähtökohtia sekä selvitetään, mitä benchmarking tarkoittaa. Lisäksi ennen empiiristä osiota esittelen toimeksiantajan huolinta- ja vientiprosessin. Haastattelujen tulokset toivat esille monipuolisesti eri ominaisuuksia yleisellä tasolla. Tärkeimmiksi asioiksi nähtiin jatkuva toimiva ja monipuolinen asiakaspalvelu, kuljetussuunnittelun joustavuus ja järkevä kuljetussuunnittelu, jatkuva kommunikointi sekä henkilökunnan erinomainen osaamistaso. Toimeksiantajan edustajan mukaan tutkimuksella löydettiin useita eri kehittämiskohteita nykyiseen prosessiin sekä tulevaisuuden projekteihin.

This thesis studied how to choose the most efficient forwarder for a global export company. The thesis researched what properties an efficient forwarder has and what properties can be measured. The goal was that the research results can be used in the target department of case company and also in the other departments and companies as well. The research was carried out using qualitive research by interviewing experts in the case company. The results are used in target department project where the current forwarder’s efficiency is measured. The case com-pany of this thesis has a forwarding contract with a certain forwarding company until summer 2014 and the aim was to find out if some other company has to offer something more to forwarding and the export process. The theoretical study consists of logistics, forwarding and performance measuring theories and terms. The first chapter examines global logistics the second chapter discusses forwarding and the final chapter studies performance measuring. Before moving to the empirical study forwarding process at the case company is described. Research results brought up many different properties from an overall perspective. Most important properties were efficient and stable quality of the customer service, flexibility of transportation planning as well as rational transportation planning, constant communication and high skill level of employees. According to the case company supervisor the research found out many different areas of development to the current process and for the future projects too.