Suorituskykyisimmän huolitsijan valinta
Luoma, Henrik (2014)
Luoma, Henrik
Vaasan ammattikorkeakoulu
2014
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404194498
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404194498
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli suorituskykyisimmän huolintaliikkeen valitseminen kansainvälisessä vientiyrityksessä. Tarkoituksena oli selvittää, mitä ominaisuuksia suorituskykyisellä huolitsijalla on ja mitä ominaisuuksia voidaan mitata. Tavoitteena oli, että tuloksia voidaan soveltaa kohdeosaston lisäksi myös toimeksiantoyrityksen muille osastoille tai kokonaan toisiin yrityksiin. Tutkimus on kvalitatiivinen ja se on toteutettu haastattelemalla eri asiantuntijoita kohdeyrityksessä. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään kohdeosastolla huolitsijan suorituskykymittauk-sessa, joka toteutetaan benchmarking-menetelmällä. Toimeksiantotyrityksen koh-deosastolla päättyy huolintasopimus nykyisen päähuolitsijan kanssa kesällä 2014 ja yrityksessä tarkoituksena on tutkia ennen sitä, olisiko jollain toisella huolitsijalla vielä enemmän annettavaa vienti- ja huolintaprosessiin. Teoria koostuu logistiikan, huolinnan ja suorituskyvyn mittaamisesta. Ensimmäisessä kappaleessa käsitellään kansainvälistä logistiikkaa, jonka jälkeen käsitellään huolitsijan roolia ja tehtäviä vientikaupassa. Viimeisessä teoriaosuuden kappaleessa tarkastellaan yrityksen suorituskykymittaamisen menetelmiä ja lähtökohtia sekä selvitetään, mitä benchmarking tarkoittaa. Lisäksi ennen empiiristä osiota esittelen toimeksiantajan huolinta- ja vientiprosessin. Haastattelujen tulokset toivat esille monipuolisesti eri ominaisuuksia yleisellä tasolla. Tärkeimmiksi asioiksi nähtiin jatkuva toimiva ja monipuolinen asiakaspalvelu, kuljetussuunnittelun joustavuus ja järkevä kuljetussuunnittelu, jatkuva kommunikointi sekä henkilökunnan erinomainen osaamistaso. Toimeksiantajan edustajan mukaan tutkimuksella löydettiin useita eri kehittämiskohteita nykyiseen prosessiin sekä tulevaisuuden projekteihin.