RFID-teknologian hyödyntäminen vaatetusalan myymälässä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee niitä hyötyjä ja mahdollisuuksia, jotka saavutetaan vaatetusalan myymälän toiminnoissa, kun yksittäiset tuotteet merkitään Ultra High Frequency (UHF) Radio Frequency Identification (RFID) -tunnistein. Tutkimuksen toimeksiantajana toimii suomalainen RFID-teknologian kokonaisratkaisuja vaatetusalan yrityksille välittävä Nordic ID. Tutkimuksen tavoite oli selvittää, missä myymälän toiminnoissa RFID-teknologiasta voidaan hyötyä ja miten siihen liittyviä sovelluksia voidaan käyttää markkinoinnin apuvälineenä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Kvalitatiivinen näkökulma mahdollisti hyötyjen tarkastelemisen laajempana kokonaisuutena ja kokemusperäisen tiedon syvällisen tarkastelun. Tiedonkeruussa käytettiin asiantuntijahaastatteluja, artikkeleita, kirjallisuutta, verkkosivuja ja teknologiaa käyttävien vaatetusalan yritysten case-esimerkkejä. Puolistrukturoidut asiantuntijahaastattelut ja vaatetusalan yritysten käyttökokemukset olivat tärkeä osa tutkimuksen toteuttamista.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että suurimmat RFID-teknologian avulla saavutettavat hyödyt liittyvät myymälän prosessien tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseen. Eniten teknologiasta voidaan hyötyä varastonhallinnassa ja tuotteiden saatavuuden parantamisessa, inventaariossa, hävikin ehkäisyssä, kassapisteen toimintojen automatisoinnissa ja statistiikan keräämisessä markkina-analyysia varten. RFID-teknologian mahdollistamia älysovelluksia tulisi kehittää kustannustehokkaammiksi tai soveltaa niiden käytöstä saavutettavia hyötyjä puhelinsovelluksissa.

RFID-teknologian käyttöönottoa harkitsevan yrityksen tulisi kartoittaa tarkkaan pitkän aikavälin tavoitteet, mutta edetä pienin askelin. Mahdolliset haasteet, kuten yksityisyydensuojakysymykset, tulee ottaa huomioon toteutuksen suunnittelussa. Teknologian toimivuutta tulee testata aidossa ympäristössä parhaiden teknologiaratkaisujen selvittämiseksi. Oikean osaamisen varmistaminen käyttöönoton toteutuksessa on tärkeää parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Työn tutkimustulokset toimivat ohjenuorana RFID-teknologian käyttöönottoa harkitsevalle vaatetusalan yritykselle. Työn avulla yritys voi saada kokonaiskuvan RFID-teknologian avulla saavutettavista hyödyistä ja teknologian tulevaisuuden näkymistä.

This thesis focuses on the benefits and possibilities achieved in the apparel retail in-store functions with the item level Ultra High Frequency (UHF) Radio Frequency Identification (RFID) tagging. The commissioner of this study is a Finnish company called Nordic ID that provides apparel retailers RFID based store operations management solutions. The purpose of this study was to determine the in-store functions that benefit from RFID and how RFID can be used in achieving marketing objectives.

This thesis applies the qualitative research methods that enable the consideration of information in a wider scale and makes it possible to understand practical knowledge in a profound manner. The research methods used include expert interviews, articles, literature, websites and case examples of apparel companies already using RFID. The semi-structured interviews and user experiences from apparel companies were an important part of the study.

The study showed that the major benefits of RFID can be found from achieving more efficiency to in-store functions and increasing customer satisfaction. The best uses for RFID are stock management and decreasing of out-of-stock situations, taking inventory, loss prevention, automation of point-of-sale functions, and gathering statistic material for market analysis. The smart applications related to RFID technology should be developed towards more cost-efficiency or the same benefits should be applied to smart phone apps.

A company considering the deployment of RFID should map out any long term goals whilst making sure to take small steps in the execution. Possible challenges such as privacy questions should be considered during the planning process. The technology and its functionality should be tested in real life environment in order to determine the best possible technical solutions. Ensuring the right know-how for the deployment is important for achieving the best results. The outcome of this study can be used as a guideline for an apparel company considering the deployment of RFID. With the help of this thesis companies can achieve a general view of the benefits achieved with RFID technology and comprehend the outlook of RFID in the future.