Potilaan kohteluun liittyvät tekijät : koulutusmateriaalin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä ja kehittää sen perusteella vuorokoulutusmateriaali Helsingin pelastuslaitoksen ensihoitohenkilöstölle. Tavoitteena on lisätä ensihoitajien valmiuksia huomioida potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä. Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja aineisto analysoitiin sisällön analyysillä. Aikaisempien tutkimusten perusteella potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä olivat hoitajien osaaminen, hoitajien eettinen toiminta, hoitajien vuorovaikutus, yhteinen päätöksenteko ja potilaiden tiedonsaanti. Hoitajien osaamisessa oli keskeistä työkokemus ja ammattitaito. Hoitajien eettisessä toiminnassa korostui potilaan kohtaaminen yksilönä, heidän etujen ajaminen ja henkinen tukeminen. Hoitajien vuorovaikutuksessa tuli esille yhteistyössä toimiminen ja pyyntöihin vastaaminen. Yhteisessä päätöksenteossa tärkeänä tuli esille potilaan oma päätöksenteko sekä yksilöllinen yhteispäätös hoitolinjoista. Potilaan tiedonsaannissa korostui oleellisten asioiden informaatio ja selkeästi käyty kirjallinen ohjeistus. Jatkossa olisi tärkeää korostaa kokonaisvaltaista hoitoa, koska kaikki hoitosuhteeseen liittyvät asiat vaikuttaa potilaan tyytyväisyyteen. Helsingin pelastuslaitoksen asiakastyytyväisyyskyselyyn voisi liittää lisäkysymyksiä potilaan kohteluun liittyen opinnäytetyömme pohjalta.

The purpose of this thesis was to investigate relative factors to patient treatment and to develop shift training material based on this study for the Helsinki Rescue department’s Emergency Medical Technicians. The goal was to increase the EMT’s readiness to consider the related factors to patient treatment in the field.The thesis was carried out by literature review and the material was analyzed using content analysis. According to previous studies, patient treatment related factors were nurse know-how, nurse’s ethical action, nurse interactive skills, collective decision making, and patient informing. In nurse know-how, work experience and professional skill were crucial. In nurse’s ethical action, treating the patient as an individual, looking after their wellbeing and mental support was essential. Important in nurse’s interactive skills were cooperation and reacting to requests. In collective decision making it was important that the patient was able to make his/her own decisions and to have the ability to make individual joint decisions about the treatment. Important in relation to patient informing was the emphasis on essential information and simply written instructions. In the future it is important to emphasize the entire treatment process, because every aspect has an influence on patient satisfaction. Helsinki Rescue department’s patient satisfaction inquiry could include extra questions about patient treatment based on our thesis.