Apteekin asiakkaiden kokemuksia eReseptistä

Abstract

Lääkäri laatii ja allekirjoittaa sähköisen lääkemääräyksen sähköisesti. eResepti tallennetaan säh-köiseen tietokantaan, jota kutsutaan reseptikeskukseksi. Kela on reseptikeskuksen rekisterinpitä-jä. Reseptikeskuksessa ovat kaikki sähköiset reseptit ja reseptikeskuksen tietojen avulla lääkkei-den toimittaminen potilaalle onnistuu mistä apteekista vain.

Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailla Oulaisten ja Sallan apteekkien eReseptiasiakkaiden ko-kemuksia eReseptistä. Tutkimuksen tilaajina toimivat Oulaisten ja Sallan apteekit. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää positiivisia kokemuksia, jotka eResepti on tuonut mukanaan, sekä mahdolli-sia eReseptin ongelmakohtia, joita voitaisiin jatkossa kehittää. Myös tutkimuksen tilaajat saivat arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja kehittämisideoita asiakaspalveluunsa eReseptiin liittyen.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja aineistonkeruu tapahtui kyselylomakkeilla avoimien ky-symysten kautta. Kyselylomakkeessa oli yhteensä seitsemän avointa kysymystä. Taustatietoina kysyttiin myös vastanneiden ikä ja sukupuoli. Apteekin henkilökunta jakoi kyselylomakkeet eReseptiasiakkaille. Aineiston analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että asiakkailla oli positiivisia ja negatiivisia kokemuksia eReseptistä, sekä kehitystoiveita apteekille eReseptin suh teen. Positiiviset asiat koskivat reseptin uusimista ja apteekissa asiointia. Negatiivisina asioina esiin nousivat mm. informaation puute eReseptistä ja palvelun hitaus terveyskeskuksissa. Kehittämisehdotukset liittyivät reseptin uusimiseen ja toivottiin myös yhteenvetoa lääkehoidosta ja reseptien voimassaoloajoista.

Tutkimukset tilaajat voivat halutessaan hyödyntää tuloksia asiakaspalvelussaaan. Itse tulevana terveydenhuollon ammattilaisena opin myös paljon eReseptistä, sekä ymmärtämään siihen liitty-viä asioita asiakkaan näkökulmasta.

Asiasanat: eResepti, reseptilääke, apteekki

Customers’ experiences on changes in health care are important to find out because that gives an opportunity to develop the service. It also increases customers’ own commitment in their health care. It gives customer a feeling that their opinions and experiences are important and they have been listened to.

The purpose of this study was to describe electronic prescription customers* experiences of electronic prescription in Oulainen and Salla.

For the data I used questionnaires with openended questions. The respondents consisted of 15 electronic prescription customers from Oulainen and Salla. The Method what I used was content analysis.

The results of the study showed that customers’ experiences could be shared in three classes: positive experiences on electronic prescription, negative experiences on electronic prescription and developmentideas for pharmacies related to electronic prescription.

Based to the feedback phramacies can develop their customerservice and make it more conven-ient for customers.

Keywords: electronic prescription, prescription drug, pharmacy