Oulun Golfkerho ry:n toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli etsiä ehdotuksia ja malleja Oulun Golfkerho ry:n toiminnan kehittämiseen. Tehtävän lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua, jolla tarkoitetaan palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin. Palvelumuotoilun avulla pyritään luomaan palveluja, jotka vastaavat sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu. Lisäksi opinnäytetyön tuloksena kuvattiin Oulun Golfkerhon Sankivaaran kentän palvelupolku.

Kehittämistehtävä oli tapaustutkimus, jonka tavoitteena oli asiakasymmärryksen kasvattaminen eli tehtävä keskittyi palvelumuotoiluprosessin alkupäähän. Työn aineisto kerättiin haastattelemalla golffareita ja havainnoimalla Sankivaaran golfkeskuksen alueella. Lisäksi järjestettiin golffareille suunnattu työpaja. Näiden tuloksina saatiin runsaasti kehitysehdotuksia, joista Oulun Golfkerho voi itse valita tulevaisuuden kehittämiskohteensa.

Yleisesti ottaen golffarit ovat varsin tyytyväisiä Oulun Golfkerhon toimintaan. Tuloksista ei noussut esiin mitään suurta yksittäistä kehittämiskohdetta. Pikemminkin golffareiden huomio on kiinnittynyt pienten seikkojen parantamiseen. Selkeimmin esiin nousivat Par3-kentän parantamistoiveet ja panostaminen yleisten tilojen siisteyteen. Sankivaaran golfkeskus koetaan helposti lähestyttäväksi paikaksi, josta löytyy helposti peliaikaa. Kahta täysmittaista kenttää pidetään suurena etuna ja kilpailuvalttina.

The aim of this thesis was to find proposals and models for the development of Oulu Golf Club. The method used in the thesis was service design. It is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers. The purpose of service design methodologies is to design according to the needs of customers or participants, so that the service is user-friendly, competitive and relevant to the customers. In addition, a generic customer journey map of Sankivaara golf course was created as a result of the thesis.

The development task was a case study, the aim of which was to increase customer understanding. Research data was collected by interviewing golfers and by observing at the Sankivaara golf course. In addition, a workshop aimed at golfers was held. These produced plenty of development proposals which Oulu Golf club can use for areas of development in the future.

In general, the golfers are quite satisfied with the activities of Oulu golf club. The results did not bring up any single major items for development. Rather, the golfers attention is focused on the improvement of small issues. Most notably they would like to see improvement of Par3-course and cleanliness of public spaces. Sankivaara Golf Club is considered to be accessible and you can easily find free time slots for a game. The two full-scale golf courses is considered to be a great competitive advantage.