Perehdytysopas : Raha-automaattiyhdistyksen asiakasreskontra

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli laatia perehdyttämisopas Ray:n asiakasreskontran tehtävistä. Asiakasreskontra vastaa Ray:n pelitoiminnasta kertyneiden rahavarojen kotiuttamisesta sekä sijoituspaikkaosuuksien maksamisesta kumppaneille. Asiakasreskontrassa ei ollut olemassa olevaa perehdytysmateriaalia, joten työlle oli tarve.

Opinnäyte on toiminnallinen opinnäyte, joka sisältää raporttiosuuden sekä asiakasreskontran käyttöön jäävän perehdytysoppaan. Perehdytysopas on tehty luottamuksellisesti ja se jää näin ollen julkaisematta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia kattava ja käyttökelpoinen perehdyttämisopas uuden henkilön perehdyttämiseen, jota myös olemassa oleva henkilökunta voisi hyödyntää. Opas laadittiin tukeutuen perehdyttämistä käsittelevään teoriaan ja lainsäädäntöön, jonka lähteenä oli aihetta käsittelevä kirjallisuus, artikkelit sekä kokemukset perehdyttämisestä.

Opinnäytetyön raporttiosuus käsittelee perehdyttämistä koskevaa teoriaa ja pyrkii sen avulla vastaamaan perehdyttämistä koskeviin kysymyksiin. Raportissa käsitellään perehdyttämistä kahdessa osassa. Ensimmäinen osa on perehdyttäminen, jossa käydään läpi perehdyttämistä yleisellä tasolla keskittyen perehdyttämisen hyötyihin, lähtökohtiin, tavoitteisiin ja tehtäviin sekä perehdyttämistä ohjaavaan lainsäädäntöön. Toinen osa on perehdyttäminen käytännössä, jossa käsitellään perehdyttämisprosessin etenemistä ja toteutusta käytännössä keskittyen perehdyttämisen tapoihin sekä henkilöihin, jotka ovat osallisina perehdyttämisprosessissa.

Lopputuloksena syntyi perehdytysopas, joka on helposti päivitettävissä ja räätälöitävissä uuden työntekijä tarpeiden mukaan ja jossa kerrotaan olennaisimmat asiat organisaatiosta, työsuhteesta, työvälineistä sekä työtehtävistä. Oppaan käyttökelpoisuutta voidaan tulevai-suudessa parantaa lisäämällä liitteeksi tapauskohtaisia esimerkkejä uudelle työntekijälle vastaan tulevista erikoistilanteista. Perehdytysopas on nykyisessäkin muodossa hyödyllinen työkalu.

The aim of this thesis was to create an orientation guide for Ray's accounts receivable unit. Accounts receivable is responsible for repatriation of Ray's income from gaming activities and also contributions for Ray’s business partners. Accounts receivable unit did not have an existing orientation material, so the work was needed.

The thesis is a functional thesis, which includes a report and the orientation guide for accounts receivable. The orientation guide has been made in confidence and it is not to be published.

The aim was to create a comprehensive and useful orientation guide, which would also be helpful for the existing staff. The guide was made relying on the theory and the law of ori-entation. The main sources of information and materials were literature, articles and the author’s own experience in orientation.

The report deals with the theory of orientation in two parts. The first part of the report han-dles orientation at a general level, focusing on the benefits and the basis of orientation. The second part handles orientation in practice, focusing on methods as well as persons who are involved in the process.

The final result was an orientation guide, which is easily upgradable and can be customized according to the needs of the new employee. It includes most relevant issues about the organization, employment, equipment and daily tasks. The orientation guide is a useful tool for a new employee.