Saneerauspalvelu Seppälä ja Mustonen Oy:n työnjohdon toimintakäsikirja

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Saneerauspalvelu Seppälä ja Mustonen Oy:lle, ja sen tarkoituksena oli saada työnjohdolle suunnattu toimintakäsikirja. Käsikirja tulee kuulumaan osaksi yrityksen laatujärjestelmää.

Opinnäytetyötä lähdettiin tekemään perehtymällä yrityksen työnjohdon nykyiseen toimintaan ja selvittämällä, mitä tarpeita toimintakäsikirjan luomiseen on. Tämän jälkeen käytiin läpi erilaisista lähteistä tehtäviä ja vaatimuksia, joita työn-johdolle on asetettu. Opinnäytetyössä käydään läpi erilaisia työnjohdolta vaadittavia taitoja sekä asiakkaiden että työntekijöiden parissa.

Laatujohtaminen sisältää yrityksen sisäisen toiminnan johtamista sekä markki-noiden ja asiakkaiden huomioon ottamista. Opinnäytetyön tuloksena syntyi yrityksen sisäiseen käyttöön suunnattu työnjohdon toimintakäsikirja, joka antaa ohjeita työnjohdolle toimia yhteisellä sovitulla tavalla yrityksessä.

The purpose of this thesis was to compose a compact operations manual for Saneerauspalvelu Seppälä and Mustonen Ltd. The operations manual will be a part of the company quality system and it will be the company´s internal use only.

In this thesis the first task was to determine the company’s current situation and find out what are the needs for the creation of the operations manual. The theory part of this study discussed the work tasks and demands which have been set on the management.

Quality management includes management, finance and customers elements. The purpose of the operations manual is to give instruction to the management. It also lets them know how to operate in a commonly agreed way in the company.