Lapsiasiakkaan asiakaspolun kehittäminen : kehittämistyö Metropolia Ammattikorkeakoulun Suunhoidon opetusklinikalle

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jonka tarkoituksena oli kehittää lapsiasiakkaan asiakaspolkua Metropolia Ammattikorkeakoulun Suunhoidon opetusklinikalla. Opinnäytetyön tuotoksena Metropolia Ammattikorkeakoulun Suunhoidon opetusklinikan verkkosivuilla julkaistiin video lapsiasiakkaan suun terveystarkastuskäynnistä.

Kohderyhmä rajattiin koskemaan 5–7-vuotiaita autismikirjon lapsia ja pelkääviä lapsiasiakkaita. Toisena kohderyhmänä olivat myös Metropolia Ammattikorkeakoulun suuhygienistiopiskelijat, jotka voivat hyödyntää opinnäytetyöstä saatua tietämystä osaamisensa tukena. Tavoitteena oli vaikuttaa lapsiasiakkaan hoitokokemuksen mielekkyyteen sekä lisätä hoitotilanteiden onnistumistodennäköisyyttä. Opinnäytetyöllämme oli työelämälähtöinen tarve. Opinnäytetyön tietopohja perustui aiemmin tehtyihin tutkimuksiin ja luotettaviksi todettuihin lähteisiin. Työssä on perehdytty myös laadukkaan videon teoriaan.

Opinnäytetyön tuotoksena tehty video toteutettiin yhteistyössä graafisen suunnittelun opiskelijan kanssa. Käsikirjoitimme videon, joka kuvattiin Metropolia Ammattikorkeakoulun Suunhoidon opetusklinikalla. Videota näytettiin tekijöiden lähipiiriin kuuluville kohderyhmään sopiville lapsille ja heidän huoltajilleen. Palautteesta nousi esiin videon laadukkuus, informatiivisuus lapsille ymmärrettävällä tavalla ja videon pituutta pidettiin sopivana.

Johtopäätöksinä totesimme, että ennakointi, mallista oppiminen, myötätunto ja empatia nousivat olennaisina käsitteinä kohderyhmällemme. On tärkeää, että potilas tulee kuulluksi, kohtaaminen perustuu tasavertaisuuteen ja on lapsen tasoista.

This Bachelor’s thesis was implemented as a development project. Our aim was to develop a child patient treatment path for Dental Hygiene services of Metropolia Wellbeing and Health Village Helsinki, Finland. Our purpose was to produce a video of a child’s dental health examination. The video has been published on the Metropolia Wellbeing and Health Village website in the Dental Hygiene services section.

We defined the focus group to include children with autism spectrum disorder and fearful pediatric clients between the ages of 5 and 7. The second focus group was Metropolia University of Applied Sciences Dental Hygiene students, who may utilize the knowledge gained from the thesis to develop their competence. Our aim in the thesis was to find ways to make the child's care experience more meaningful and to increase the likelihood of successful care situations.

Our bachelor’s thesis had a work-based need. The knowledge base was grounded in previous research and sources whose reliability could be verified. We also incorporate the theory of high-quality video in the work.

The video that was the output of the bachelor’s thesis was made in collaboration with a graphic design student. It was filmed in the clinic of Dental Hygiene services of Metropolia Wellbeing and Health Village and was scripted by the authors of this thesis.

The video was shown to the author’s family and friends who have children in the age of the target group. According to the feedback, the video was considered of high quality, the information was easily understood by the children and the length of the video was appropriate.

In conclusion, we found that anticipation, model learning, compassion, and empathy emerged as essential concepts for our target group. It is important that the patient feels heard and the encounter takes place on an equal footing with the child at their level.