Pieni piiri -kuvapuhelupalvelun käyttäjätutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana toimi Pieni piiri Oy. Työn tarkoituksena oli tutkia kuvapuhelupalvelun käyttöä projektissa, jossa erilaiset sosiaali- ja terveysalan toimijat pilotoivat Pienen piirin palvelua. Pieni piiri on helppokäyttöinen mobiililaitteissa toimiva kuvapuhelupalvelu. Tavoitteena oli selvittää, kuinka sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset, asiakkaat ja heidän omaisensa käyttävät palvelua ja kuinka he kokevat sen vaikuttavan.

Projektin laajuuden vuoksi tutkimusmenetelmäksi valittiin käyttäjäkysely, strukturoitu haastattelulomake, johon käyttäjät vastasivat tablettitietokoneella. Kysely tehtiin projektin alkupuolella sekä toistettiin kolmen kuukauden kuluttua ensimmäisestä kyselystä. Lisäymmärrystä palvelun käytöstä pyrittiin saamaan analysoimalla käyttäjädataa, käyttöaktiivisuutta ja puheluiden todellista määrää.

Vastauksista saatiin tietoa erilaisten käyttäjien kokemuksista ja asenteista Pientä piiriä kohtaan. Käyttäjien taustaa selvittämällä saatiin tietoa siitä, minkälaisille käyttäjille palvelu sopii parhaiten. Yli 70 prosenttia kyselyyn vastanneista asiakkaista koki Pienen piirin tuoneen positiivisia vaikutuksia elämäänsä. Käyttäjät olivat yleensä tyytyväisiä laitteen käytön helppouteen. Myös teknisesti vähemmän edistyneet asiakkaat kokivat palvelun käytön kohtuullisen helpoksi. Ajoittaiset tekniset ongelmat, erityisesti yhteysongelmat, aiheuttivat osalle vastaajista ärtymystä. Tablettitietokone mobiililiittymällä on helppo ottaa käyttöön, mutta erityisen tärkeää on varmistaa, että palvelua käytetään ympäristössä, jossa on riittävän hyvä verkkoyhteys.

Asiakkaista innokkaimmilla palvelun käyttöaktiivisuus säilyi kokeilun ajan samana; passiivisemmilla käyttäjillä käyttöaktiivisuus väheni. Yhteydenpito sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisiin sekä kokeilun tuomiin uusiin tuttavuuksiin lisääntyi yleisesti kokeilun aikana. Kyselyn avulla kartoitettiin myös asiakkaiden mielipiteitä palvelun uusista mahdollisista ominaisuuksista. Tärkeimpinä uusina ominaisuuksina palveluun haluttiin kalenteria, viikko-ohjelmaa, hälytyksiä ja muistutuksia.

Tietoja käytetään hyväksi Pienen piirin tuotekehityksessä ja asiakkuuksien kehittämisessä. Myös projektiin osallistuneet organisaatiot hyötyivät kyselystä saaden tärkeää tietoa kokeilemastaan palvelusta.

This study was carried out for Pieni piiri Ltd. The purpose of this study was to analyse the use of video calls in a project where various social and healthcare service providers were piloting the Circly service from Pieni piiri Ltd. Circly is an accessible video call solution for the technically savvy mobile users. The goal of this study was to find out how social and health care professionals, their customers and the families of the customers use the service and what the impact of the service is.

Due to the size of the project a structured survey was selected as a method. The users responded to the survey by using tablets. The survey was first performed when the users had been familiarizing on the use of the service for a while. The survey was repeated after three months. To gain a deeper understanding on the use of the service the user data on the calls and their durations was analyzed.

A great deal of information about the users' experience and attitude towards Circly was obtained. Clarifying the background of the respondents helped to gain an understanding about the users who benefit the most from the use of Circly. It was found that the Service had a positive impact on the life of more than 70 percent of the customers. The users were quite happy with the easiness of the service. Even technically less advanced users stated that using the service was easy enough. Still, technical issues with the connections irritated some of the users. It is relatively easy to introduce a portable device with a mobile subscription to the customer but it is extremely important to make sure that the service is used where a fast enough mobile connection is available.

The activity of the most active users remained at about the same level throughout the project while the activity of the passive users decreased. The amount of calls between the customers and Social and Healthcare professionals increased, as well as the calls among new acquaintances. Moreover, the users were asked about adding potential new features in the service. A calendar, notifications and reminders were seen as the most important new features.

The findings of this study benefit both the product development as well as sales development of Pieni piiri Ltd. Further the organisations involved in the piloting of the service will gain important information on the use of the service.