"Kokonaisuudessaan tämä prosessi sujuu hirveän hyvin.": osastonhoitajien kokemukset saamastaan tiedosta ja tuesta sekä tiedon ja tuen tarpeet toiminnan muutoksen johtamiseen Terveyskylän digihoitopolkujen käyttöönotossa

Abstract

Digitalisaation myötä tarvitaan uudenlaista osaamista ja toimintatapojen kehittämistä asiakaskeskeisemmiksi. Digitaalisille palveluille asetettujen tavoitteiden ja tavoiteltavien hyötyjen saavuttamiseksi tarvitaan muutoksia organisaation rakenteissa ja prosesseissa. Yksilötasolla muutoksia tarvitaan asenteissa ja käyttäytymisessä, työssä ja työn jakautumisessa. Esihenkilöillä on merkittävä rooli uusien toimintamallien vakiinnuttamisessa osaksi arkea. Onnistuakseen, käyttöönottoa voidaan tukea mm. vision ja konkreettisten tavoitteiden kommunikoinnilla, johdon tuella, käyttöönotosta ja hyödyistä tiedottamalla, motivoimalla, kouluttamalla sekä osallistamalla ammattilaisia suunnitteluun.

Tämä opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla osastonhoitajien kokemuksia saamastaan tiedosta ja tuesta sekä tiedon ja tuen tarpeita toiminnan muutoksen johtamiseen digihoitopolun käyttöönoton yhteydessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa ja kehittää osastonhoitajille työkalu digihoitopolun käyttöönottoon liittyvän toiminnan muutoksen johtamiseen ja tukemiseen.

Tutkimus oli kvalitatiivinen. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina ja niihin osallistui kuusi osastonhoitajaa, joiden yksiköissä oli otettu käyttöön Terveyskylän digihoitopolku. Haastatteluaineisto litteroitiin ja sisältöanalyysi toteutettiin aineistolähtöisesti. Tutkimuksen tulokset julkaistaan myöhemmin artikkelissa.

Kehittämisvaiheessa käytettiin yhteistoiminnallisia menetelmiä. Yhteiskehittäminen toteutettiin työpajassa. Työpajaan osallistui tutkijoiden lisäksi viisi osastonhoitajaa ja yksi projektisuunnittelija. Työpajaan osallistuneet ideoivat pienryhmässä kysymyksen muotoon laadittuihin teemoihin konkreettisia ratkaisuja. Kehittämisvaiheen lopputuloksena syntyi Esihenkilö toiminnan muutoksen johtajana sähköisen palvelun käyttöönotossa -työkalu, joka yhdistää tietoperustan, tutkimuksen tulokset sekä kehittämistyöpajan tulokset yhteen. Työkalussa kuvataan esihenkilön rooli sähköisen palvelun kehittämisessä ja toiminnan muutoksen johtamisessa. Työkalu antaa konkreettisia ohjeita toiminnan muutoksen tukemiseen. Jatkotutkimusaiheeksi jää arvioida, toteutuuko toiminnan muutos ja sen johtaminen työyksiköissä sujuvammin uuden työkalun avulla.