Kehitysvammaisten osallisuuden tukeminen: Kehitysvammaisten tukihenkilötoiminnan kehittäminen Torniossa palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää Tornion kaupungin kehitys-vammaisten tukihenkilötoimintaa palvelumuotoilun menetelmin ja luoda tukihenkilötoiminnalle toimintamalli. Tavoitteena oli lisätä kehitysvammaisten osallisuutta vapaa-ajan toimintoihin ja tukea sosiaalisten suhteiden luomista. Kehittämistyön aihe oli työelämälähtöinen ja työn tilaus tuli Tornion vammaispalveluista, jossa oli havaittu tarve kehittää kehitysvammaisten tukihenkilö-toimintaa. Kehittämistyö eteni palvelumuotoilun vaiheiden mukaisesti, johon kuuluu määrittely-, tutkimus-, suunnittelu-, tuotanto- ja arviointivaihe.

Määrittelyvaiheessa luotiin tavoitteet tukihenkilötoiminnalle ja kartoitettiin sen hetkistä vapaa-ajan toimintamahdollisuuksia kehitysvammaisille Tornion kaupungissa. Määrittelyvaiheessa ke-rättiin myös aineistoa siitä, miten eri kunnissa on toteutettu kehitysvammaisten tukihenkilötoimin-taa. Tutkimusvaiheessa kuvailtiin osallistujien toiveita sekä vapaa-ajan toiminnoille että tukihen-kilötoiminnalle. Tutkimusvaiheen aineisto kerättiin laadullisin menetelmin kehitysvammaisten asiakkaiden kanssa työpajatoiminnoissa ja haastatteluilla sekä asumisyksiköiden henkilökunnan etätyöpajassa Teams yhteyksien kautta. Suunnitteluvaiheessa hyödynnettiin tutkimusvaiheen tuloksia kokoamalla ne kahdeksi toimintavaihtoehdoiksi ohjausryhmälle. Ohjausryhmän kanssa keskusteltiin tutkimusvaiheen tuloksista ja toimintavaihtoehdoista, joiden pohjalta luotiin toiminta-suunnitelma tukihenkilötoiminnalle. Hankkeeseen palkattu projektityöntekijä toteutti tuotantovaiheessa suunnitelman mukaista tukihenkilötoimintaa 3 kk ajan. Arviointivaiheessa tehtiin palaute-kyselyt kehitysvammaisille asiakkaille sekä heidän omaisilleen ja henkilökunnalle. Palautekyselyjen pohjalta suunnitelmaa tarkistettiin ja tehtiin muutoksia toimintasuunnitelmaan.

Tutkimusvaiheen tulosten perusteella kehittämiskohteiksi nousi yksilö- ja ryhmämuotoinen tuki-henkilötoiminta, vapaaehtoisverkoston luominen sekä etätoimintojen kehittäminen. Henkilökunnan toiveena oli kehittää myös kehitysvammaisten asumisyksiköihin avustuspäiviä. Arviointivaiheen palautekyselyn tulosten perusteella tukihenkilö toiminnalla arvioitiin olevan positiivinen vaikutus asiakkaisiin ja toimintaan oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä. Kuitenkin henkilökunta oli kokenut uuden palvelun työllistäneen työntekijöitä liikaa ja toivoivat siihen muutosta. Palautteiden perusteella toimintaa toivottiin edelleen kehitettävän niin, että toiminta olisi yksilö- ja ryhmä-muotoista tukihenkilötoimintaa sekä tekeminen asiakkaiden kanssa olisi mahdollisimman moni-puolista. Palvelun kehittämisen kannalta toivottiin tukihenkilön työnkuvan selkiyttämistä ja informoinnin parantamista, tukihenkilöltä toivottiin aktiivista ideointia ja henkilökunnan työn kuormittumisen vähenevän.