Operatiivinen tehokkuus hammaslääkärivastaanottojen toiminnassa: toimintakäsikirja suun terveydenhuollon esimiehille

Abstract

Yksityisen suun terveydenhuollon liiketoiminnan kova kilpailutilanne pakottaa yritykset jatkuvasti tarkkailemaan ja kehittämään omaa toimintaa ja sen tehokkuutta. Voimakas kasvu ja yrityskaupat tuovat mukanaan erilaisia toimintatapoja ja -malleja eikä ilman kuvattuja prosesseja pystytä toimimaan yhtenäisesti, mikä heikentää tehokkuutta.

Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli laatia ja tehdä toimintakäsikirja hammasklinikoiden esimiehille. Toimintakäsikirja perustuu toiminnan kannalta tunnistettuihin ydinprosesseihin. Toimintakäsikirjan on tarkoitus toimia työkaluna ja avuksi esimiehille hammasklinikoiden toiminnan johtamisessa. Tavoitteena oli kuvata ja dokumentoida tärkeimmät ydinprosessit hammasklinikoiden operatiivisen toiminnan osalta ja niiden kautta tehostaa sekä yhtenäistää toimintaa vastaanotoilla ja helpottaa esimiesten johtamista.

Kehittämistyö toteutettiin projektityönä. Itse kehittämishanke eteni ideasta, projektiesitykseksi mitä käytettiin projektisuunnitelman pohjana. Projekti eteni projektisuunnitelman mukaisesti tavoitteiden mukaiseen toteutukseen ja päättyi esimiehille järjestettyyn jalkauttamistilaisuuteen. Tämän jälkeen suunnitellusti prosesseja vietiin toimintaan ja siirrettiin seurantaan. Kehittämistyö toteutettiin vuoden 2020 aikana hyödyntäen koronaviruksen aiheuttamaa toiminnan hiljentymistä hyödyksi.

Kehittämisen tuotoksena syntynyt toimintakäsikirjaa hyödynnetään hammasklinikoiden toiminnassa ja johtamisessa sekä käytetään jatkossa myös osana perehdytystyötä. Toimintakäsikirja tehtiin tämän hetken toimintaan ja tilanteeseen sopivaksi, mutta se on muokattavissa ja sitä kehitetään osana jatkuvaa kehittämistyötä.

The fierce competitive situation of the private oral health care business forces companies to continuously monitor and develop their own operations and its efficiency. Strong growth and acquisitions bring with them different operating methods and models, and without the processes described, it is not possible to operate in a unified manner, which reduces efficiency.

The purpose of the research development work was to make a manual for dental clinic supervisors. The operations manual is based on the core processes of operations. The operations manual is intended to be used to manage the operation of dental clinics. The aim was to describe and document the most important core processes in terms of the operational operations of dental clinics and through them to improve efficiency and unify operations at receptions and facilitate the management of supervisors.

The development work was carried out as project work. The development project itself progressed from idea to project proposal, which was used as the basis for the project plan. The project was carried out according to plan and ended with an implementation ceremony for supervisors. The processes were then taken into operation as planned and transferred to monitoring. The development work was carried out during 2020, taking advantage of the slowdown caused by the coronavirus.

The operations manual is used in the operation and management of dental clinics and as part of induction work. The operations manual describes the current situation, but it can be modified and developed as part of continuous development work.