Verkkosivuston käytettävyyden arviointi ja kehittäminen

Abstract

Työn tarkoituksena oli kehittää aikakauslehden verkkosivuston käytettävyyttä valituilla mittausvälineillä eri käytettävyysteorioihin peilaten. Työssä arvioitiin sivuston ulkoasu-uudistuksen korjaamia puutteita käytettävyydessä sekä uudistuksessa syntyneitä uusia puutteita kerätyn tutkimusaineiston avulla. Vanhan sivuston käytettävyysongelmat oli pyritty tätä ennen korjaamaan eri käytettävyysteorioiden pohjalta. Lisäksi arvioitiin tutkimusaineiston keräämiseen käytettyjen mittausmenetelmien vahvuuksia ja heikkouksia.

Mittausmenetelminä työssä käytettiin verkkonauhoituspalvelulla joulukuussa 2013 – tammikuussa 2014 tehtyjä automatisoituja verkkonauhoituksia (100 kpl:een satunnaisotos) sekä käytettävyystestausta 15 käyttäjällä. Valituilla mittausmenetelmillä saatiin käytettävyydestä ja käyttökokemuksesta monipuolisia tuloksia, joiden perusteella uusitun ulkoasun käytettävyyttä pystyi arvioimaan. Mittauksien painotukset olivat verkkonauhoituksissa käytettävyydessä ja käytettävyystesteissä käyttökokemuksessa.

Tuloksien perusteella osa uudistetun verkkosivuston kuvakkeista koettiin ongelmallisiksi käyttää. Lisäksi sivuston käytöstä ja sen elementeistä ohjeistava Tietoa-sivu oli vaikeasti saavutettavissa. Käyttäjät eivät myöskään aina tienneet, missä kohdassa sivustolla olivat. Toisaalta käytettävyystestin suorittaneiden testattavien mielestä kokonaisuutena sivuston käyttö oli helposti opittavaa ja sivusto visuaalisesti yhtenäinen. Navigoiminen sivustolla oli pääasiassa vaivatonta. Verkkonauhoituksien otoksien perusteella huomattava osa käyttäjistä poistui sivustolta kohdattuaan maksumuurin maksullisessa artikkelissa.

Verkkonauhoitukset ja käytettävyystestit sopivat mittausvälineinä hyvin toistensa tueksi arvioitaessa yhdessä sekä käytettävyyttä että käyttökokemusta. Erityisesti testikäyttäjien kommentit osoittautuivat arvokkaiksi käyttökokemusta mitattaessa. Mittausmenetelmiin liittyneistä haasteista huolimatta löydettiin huomattava osa uudistuksen myötä jäljellejääneistä käytettävyysongelmista.

The meaning of this report was to develop usability of a website for Finnish magazine with chosen measuring tools leaning on different usability theories. Usability flaws fixed by page redesigning and flaws arisen with it are evaluated in the report with the collected research material. The aim was to fix usability problems with the help of different usability theories. In addition, the pros and cons in used measuring procedures are evaluated in this report.

The measuring procedures were automatic live website recording from December 2013 to January 2014 with online service Mouseflow (random sample of 100) and usability testing with 15 users. Diverse results were achieved with chosen measurements and the usability could be evaluated based on them. The emphasis on online recordings were at usability and on usability testing at user experience.

According to the results, some of redesigned website icons were found challenging to use. Also, a page containing information about usage of the website and its elements was difficult to access. Users were not always sure which page they were on. On the other hand, users that completed the usability test thought that usage of the website in general was easy to learn and the website was visually uniform. Navigating within the website was mostly uncomplicated. Based on the sample of online recordings, a significant part of users left the site once they encountered the paywall in an article.

Online recordings and usability tests supported well one another as measuring procedures when both usability and user experience were evaluated together. Especially the comments of test users turned out to be valuable. Despite the challenges in measuring tools, a significant part of remaining usability flaws after redesigning the website were found.