Rosk'n Roll Oy:n jäteasemien itsepalveluasioinnin palvelupolku
Pihlajaharju, Jonne (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204215570
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204215570
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli laatia Rosk’n Rollille itsepalveluasiakkaan palvelupolku. Rosk’n Rollilla on tällä hetkellä itsepalveluasiointi vain yhdellä jäteasemalla kausijätteille ja vaarallisen jätteen konteilla. Itsepalvelun laajentuessa myös muille jäteasemille ja koskemaan kaikkia jätteitä kaivataan selvitystyötä aiheeseen liittyen.
Itsepalvelun tarkoituksena on erityisesti vastata asiakkaiden toiveeseen laajemmista aukioloajoista. Itsepalvelun avulla asiakkaat voivat tuoda jätteitä jäteasemalle myös niinä aikoina, kun henkilökuntaa ei ole paikalla.
Palvelupolun luomista varten perehdyttiin itsepalveluasiointiin selvittäen sen tuomat hyödyt ja haitat jäteyhtiön ja asiakkaan näkökulmasta. Työtä varten haastateltiin neljää muuta jäteyhtiötä, joilla on käytössä itsepalveluasiointi. Muiden jäteyhtiöiden kokemuksista saatiin arvokasta tietoa siitä, mitä tulee huomioida, kun itsepalvelua ottaa käyttöön.
Tutkimustyön ja haastattelujen perusteella saatiin hyvä käsitys siitä, mitä asioita tulee huomioida itsepalvelupolkua luodessa. Selvitystyön perusteella saatiin hyvä käsitys siitä, mitä tulee huomioida itsepalveluasiointia suunnitellessa, jotta asiakkaiden asiointi olisi sujuvaa ja heidän asiointinsa etenee halutulla tavalla. Lisäksi luotiin itsepalveluasiakkaan palvelupolku.
Itsepalvelun tarkoituksena on erityisesti vastata asiakkaiden toiveeseen laajemmista aukioloajoista. Itsepalvelun avulla asiakkaat voivat tuoda jätteitä jäteasemalle myös niinä aikoina, kun henkilökuntaa ei ole paikalla.
Palvelupolun luomista varten perehdyttiin itsepalveluasiointiin selvittäen sen tuomat hyödyt ja haitat jäteyhtiön ja asiakkaan näkökulmasta. Työtä varten haastateltiin neljää muuta jäteyhtiötä, joilla on käytössä itsepalveluasiointi. Muiden jäteyhtiöiden kokemuksista saatiin arvokasta tietoa siitä, mitä tulee huomioida, kun itsepalvelua ottaa käyttöön.
Tutkimustyön ja haastattelujen perusteella saatiin hyvä käsitys siitä, mitä asioita tulee huomioida itsepalvelupolkua luodessa. Selvitystyön perusteella saatiin hyvä käsitys siitä, mitä tulee huomioida itsepalveluasiointia suunnitellessa, jotta asiakkaiden asiointi olisi sujuvaa ja heidän asiointinsa etenee halutulla tavalla. Lisäksi luotiin itsepalveluasiakkaan palvelupolku.