Työelämävalmennuspalvelu kohti avoimia työmarkkinoita

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Uutta elämää Groupin työelämävalmennuspalvelun asiakasprosessia. Prosessilla vastataan pitkäaikaistyöttömien asiakkaiden työllisyyden edistämisen ja työnhaun tuen tarpeisiin sekä toimeksiantajan palvelun kehittämishaasteeseen, jonka uudistuvat työllisyyden hoidon palvelurakenteet työllisyys toimijoille asettavat. Tarkoituksena on laatia palvelunkuvaus vahvaa yksilöllistä tukea tarjoavasta työelämävalmennuspalvelusta. Näin Uutta elämää Groupin työelämävalmennuspalvelun sisältö saadaan selkeäksi, helpommin markkinoitavaksi ja jatkokehittäminen palvelulle mahdollistuu. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistehtävänä. Kehittämisen lähestymistapana työssä sovellettiin palvelumuotoilun prosessia, joka pohjautuu brittiläisen Design Councilin vuonna 2005 lanseeraamaan Tuplatimanttimalliin. Palvelumuotoilun tutkimuksellinen ja analyyttinen työvaihe toteutettiin aineiston keräämisen vaiheessa perehtyen työllisyydenhoidon uusiin palvelurakenteisiin ja vaatimuksiin. Asiakasymmärrystä kerättiin Uutta elämää Groupin pitkäaikaistyöttömiltä asiakkailta Minuuttikierroksen innovatiivisella menetelmällä sekä perinteisillä palautelomakkeilla olemassa olevista valmennussisällöistä. Kerätty asiakasymmärrys analysoitiin luokittelemalla. Analyysin pohjalta kehitettiin työelämävalmennuspalvelun prosessiin uutta sisältöä ja tiivistettiin olemassa olleita jo hyviksi havaittuja sisältöjä. Palvelumuotoilun keskiössä oli asiakkaan palvelupolku, prosessin yksittäiset vaiheet sisältöineen sekä prosessissa toimivien ihmisten keskinäinen vuorovaikutus. Kehitetyssä työelämävalmennuspalvelussa on sekoitus valmennuskeskeistä ja työllistymiskeskeistä näkökulmaa. Valmennuksen työskentelyn menetelmänä on coaching. Coaching-menetelmän tarkoituksena on vapauttaa valmennettavan sisäinen vahvuuskapasiteetti oman suorituksen maksimointiin. Valmennuksen ideologia keskittyy mentorointiin, sisäisten kykyjen ja itsensä johtamisen valmennukseen. Se on kumppanuutta, yhteistoimintaa ja uskoa olemassa oleviin kykyihin. Näitä ominaisuuksia tarvitaan tulevaisuuden työelämässä ja työnhaussa. Työelämävalmennuspalvelun asiakaspalveluprosessia kehitettiin Uutta elämää Groupilla tuetussa työsuhteessa oleville pitkäaikaistyöttömille. Työelämävalmennuspalvelun prosessi ja palvelukuvaus mahdollistaa asiakkaalle yksilöllisesti parempia valmiuksia oman tavoitteellisen työnhakunsa edistämiseen.