Asiakastyytyväisyys tutkimus : Case Koskenkorvan Urheilijat

Abstract

Tämä tutkimus tehdään Koskenkorvan Urheilijoille, joka on urheiluseura Ilmajoella Koskenkorvan kylässä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitä katsojat odottavat ottelutapahtumalta ja kerätä tietoa sosiaalisesta mediasta kyselylomakkeen avulla, jonka jälkeen vastaukset analysoidaan. Toinen tutkittu asia on, mitä markkinointikanavia Koskenkorvan Urheilijoiden seuraajat käyttää eniten, ja mitä kautta he etsivät tietoa ottelupäivämääristä. Teoriaosiossa syvennytään siihen, mitä asiakastyytyväisyys on ja miten siihen päästään. Sen jälkeen toisessa osiossa käydään läpi, mitä nykypäivän tapahtumamarkkinointi on ja mitä katsojat odottavat yleisötapahtumilta. Näiden kahden teoria-aiheen pohjalta on laadittu kysymyslomake, jonka vastaukset analysoidaan ja siitä tehtiin johtopäätökset. Kyselylomake julkaistiin seuran sosiaalisen median kanavissa ja vastauksia saatiin 181. Kyselylomakkeen ikäjakauma oli hyvin tasainen ja kyselyn avulla selvisi, että nuoremmat ihmiset etsivät tiedon ottelutapahtumasta sosiaalisen median kautta, enimmäkseen Instagramin, kun taas vanhemmat ihmiset etsivät otteluista tietoa pääasiassa lehtien kautta, kuten Ilmajoki-lehden ja Ilkka-Pohjalaisen. Opinnäytetyössä on neljä pääosaa, johdanto, teoria, tutkimuksen analysointi, sekä johtopäätökset.