Liittymäprosessi pientalorakentajalle
Saastamoinen, Sirpa; Saastamoinen, Sirpa (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205047231
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205047231
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty Alva-yhtiöt Oy:n toimeksiannosta. Tilaaja toimii energiayhtiönä Jyvässeudun ja Viitasaaren alueella. Opinnäytetyön tavoitteena oli koota Alvan Jyvässeudun alueella pientaloa rakentaville asiakkaille ohje vesi-, sähkö- ja lämpöverkkoihin liittymisestä. Opinnäytetyössä perehdyttiin siihen, millainen on hyvä ohje ja tehtiin teorian sekä asiantuntija haastattelujen perusteella ohje liittymäprosessista pientalorakentajalle. Ohjeella pyrittiin tehostamaan prosessia ja luomaan asiakkaalle positiivinen asiakaskokemus Alvan liittymäprosessista.
Ohjeen tekemisessä hyödynnettiin Alvan olemassa olevaa materiaalia, järjestelmien testiympäristöjä, Alvan asiantuntijoiden teemahaastatteluja, teoriaa hyvästä ohjeesta sekä opinnäytetyöntekijän työkokemusta tilaajayrityksessä. Näistä eri lähteistä koostettiin kuvitusta vaille oleva valmis ohje, joka on opinnäytetyön liitteenä. Tutkimuksen aikana havaittiin virheitä jo olemassa olevissa ohjeissa sekä ristiriitaisuuksia ohjeiden välillä. Ohjeen kokoamisen ansiosta virheellisyydet ja poikkeamat saatiin korjattua prosessiin.
Asiakkaan näkymä lopulliseen ohjeeseen on vielä tilaajan muokattavana, mutta opinnäytetyön tavoite saavutettiin tutkimuksen aikana. Tämän insinöörityön aikana tehtyä ohjetta tullaan käyttämään Alvan asiakkaiden ohjeistamisessa sekä sisäisissä perehdytyksissä.
Ohjeen tekemisessä hyödynnettiin Alvan olemassa olevaa materiaalia, järjestelmien testiympäristöjä, Alvan asiantuntijoiden teemahaastatteluja, teoriaa hyvästä ohjeesta sekä opinnäytetyöntekijän työkokemusta tilaajayrityksessä. Näistä eri lähteistä koostettiin kuvitusta vaille oleva valmis ohje, joka on opinnäytetyön liitteenä. Tutkimuksen aikana havaittiin virheitä jo olemassa olevissa ohjeissa sekä ristiriitaisuuksia ohjeiden välillä. Ohjeen kokoamisen ansiosta virheellisyydet ja poikkeamat saatiin korjattua prosessiin.
Asiakkaan näkymä lopulliseen ohjeeseen on vielä tilaajan muokattavana, mutta opinnäytetyön tavoite saavutettiin tutkimuksen aikana. Tämän insinöörityön aikana tehtyä ohjetta tullaan käyttämään Alvan asiakkaiden ohjeistamisessa sekä sisäisissä perehdytyksissä.