Alkoholiriippuvainen asiakkaana hoiva- ja vanhuspalveluissa : hoiva- ja asumispalvelujen palvelupolkukartta

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jossa suunniteltiin ja toteutettiin palvelupolkukartta Siilinjärven kunnan hoiva- ja vanhuspalvelujen palveluohjaajien ja sairaanhoitajien työn tueksi alkoholiriippuvaisten vanhusten palveluiden ja asumisen järjestämiseen. Kehittämistyön tarve oli noussut esiin käytännön ongelmista iäkkäiden alkoholiriippuvaisten asiakkaiden ohjautuessa hoiva- ja vanhuspalveluihin yhtenäisten käytäntöjen ja heille suunnattujen palveluiden puuttuessa. Toimeksiantaja opinnäytetyössä oli Siilinjärven hoiva- ja vanhuspalvelut. Palvelupolkukarttaan kerättiin ajan tasaista tietoa olemassa olevista palveluista sekä niiden tuottajista alkoholiriippuvaisille vanhuksille. Palvelujen pohjaksi kartoitettiin aluksi mahdollisia haasteita palvelujen suunnitteluun liittyen, sekä toiveita palvelupolkukartan sisällöstä kartoituskyselyllä. Kartoituskyselyn ja palvelujen selvittämisen jälkeen toteutettiin palvelupolkukartta. Palvelupolkukartassa aineettomat palvelut kuvattiin visuaalisesti ymmärrettäviksi ja tarkasteltavaksi palvelukokonaisuudeksi. Saatavilla oleva tieto alkoholiriippuvaisille vanhuksille suunnatuista alueen palveluista koottiin yhteen palvelupolkukartassa. Palvelut olivat olleet olemassa, mutta hajallaan eri paikoissa, osa tiedoista piilossa tai yhteystietoja ei ollut päivitetty. Työn tilaaja arvioi lopuksi palvelupolkukartan ja se jäi tilaajan hyödynnettäväksi. Jatkotutkimuksena voisi selvittää, kuinka palvelupolkukarttaa on hyödynnetty ja onko se hyödyttänyt palveluohjaajia ja sairaanhoitajia heidän työssään.