Kunni Equestrian sosiaalisen median suuntauksien luominen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda suuntaviivat markkinoinnille sosiaalisessa mediassa. Suuntauksien pohjalta luotiin opas hyödynnettäväksi markkinoinnissa. Työn tilaajana on aloitteleva maneesin vuokrauspalveluja tarjoava pirkanmaalainen Kunni Equestrian -niminen yritys.

Opinnäytetyö perustuu ammattikirjallisuuden pohjalta luotuun teoriaosuuteen. Sen toiminnallisessa osuudessa pyritään vertaamaan yrityksen omaa arviota sen vahvuuksista suhteessa tässä opinnäytetyössä tehdyn asiakashaastattelun tuloksiin.

Teoriaosuudessa hyödynnettiin niin kotimaista kuin ulkomaista ammatillista lähdekirjallisuutta sekä luotettavia internetlähteitä. Tässä opinnäytetyön osuudessa käsiteltiin markkinoinnin työkaluja sisältäen teoriaa yrityksen brändin ja asiakaskokemuksen luomisesta, digitaalisen markkinoinnin hyödyntämisestä sekä yrityksen vahvuuksien määrittämisestä SWOT-analyysin avulla.

Opinnäytetyössä tehdyssä asiakashaastattelussa kysyttiin asiakkailta heidän kokemuksiaan siitä, miten yritys on onnistunut sosiaalisen median markkinoinnissa suhteessa todelliseen asiakaskokemukseen heidän käyttäessään maneesinvuokrauspalveluita. Haastatteluiden avulla pyrittiin selvittämään asiakkaiden mielipiteitä yrityksen viestinnästä sekä asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista.

Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi markkinoinnin sisältösuunnitelma markkinoinnin tueksi. Yhtenäisten suuntaviivojen avulla yritys voi luoda johdonmukaista, tehokasta markkinointia sosiaalisessa mediassa.

The purpose of this thesis was to create guidelines for marketing in social media. Based on these guidelines, a handbook was created for use in marketing. The client of this thesis is a company called Kunni Equestrian from Pirkanmaa, which offers indoor riding arena rental services.

The theoretical part of this thesis is based on professional literature. In its functional part, the aim is to compare the company's own assessment of its strengths in relation to the results of the customer interview conducted in this thesis.

The theoretical part utilizes both domestic and foreign professional sources of reference as well as reliable Internet sources. This part of the thesis dealt with marketing tools, including the theory of creating a company's brand and customer experience, utilizing digital marketing and determining a company's strengths through SWOT analysis.

In a customer interview conducted in this thesis, customers were asked about their experiences of how the company has succeeded in social media marketing in relation to the actual customer experience when using company’s indoor riding arena rental services. The interviews were used to find out customers’ opinions about the company's customer communication and customers' expectations and experiences.

As a result of this thesis, a marketing content plan was created to support marketing. With the help of unified guidelines, a company can create consistent, effective marketing on social media.