Asiakaskokemus myymäläsuunnittelun lähtökohtana - Case Asukulma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä myymäläsuunnittelua asiakaslähtöisestä näkökulmasta, unohtamatta kuitenkaan myymälän toiminnallisuutta työntekijöiden kannalta. Esimerkkitapauksena oli iisalmelainen vaate- ja asustemyymälä Asukulma, jonka myymälätila kaipasi sekä toiminnallista, että tyylil-listä muutosta. Muutoksen tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta, helpottaa työntekijöiden työskente-lyä ja lisätä myyntiä. Opinnäytetyön aikana Asukulma lopetti toimintansa, eikä suunniteltua muutosta toteutettu, joten tässä opinnäytetyössä käsitellään myymälän muutoksen suunnitteluprosessin etenemistä ja asiakaslähtöistä näkökulmaa suunnittelun ohjenuorana.