Aivoverenkiertohäiriön sairastaneiden ja heidän läheistensä kokemuksia hoitopolun digitalisaation mahdollisuuksista Pohjois-Suomen eritysvastuualueella

Abstract

Aivoverenkiertohäiriöillä (AVH) tarkoitetaan aivoinfarktia, aivoverenvuotoa tai ohimenevää aivoverenkiertohäiriötä, jota kutsutaan TIA-kohtaukseksi. Aivoverenkiertohäiriöt ovat maailmanlaajuisesti neljänneksi yleisin kuolin syy ja niiden esiintyvyys on kasvanut kaikissa ikäluokissa. Suomessa viidesosa potilaista menehtyy kolmen kuukauden sisällä sairastumisesta. Aivoverenkiertohäiriöiden riskiä pystytään vähentämään huomattavasti lääketieteellisillä toimenpiteillä yhdessä elämäntapamuutosten kanssa. Suurin osa aivoverenkiertohäiriöistä on ehkäistävissä vaikuttamalla keskeisimpiin riskitekijöihin, jotka ovat korkea verenpaine, eteisvärinä, diabetes, keskivartalolihavuus, vähäinen liikunta, epäterveellinen ruokavalio, dyslipidemiat sekä tupakointi.

Tämä kehittämistyö on osa Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukselle suunnattua OSMU-hanketta. Tämän kehittämistyön tarkoituksena on kehittää AVH:n sairastaneen hoitopolkua asiakkaita osallistaviksi digitalisaation keinoin. Tutkimusvaiheen tarkoituksena oli kuvailla palvelumuotoilun menetelmin AVH:n sairastaneiden ja heidän läheistensä kokemuksia saamastaan hoidosta ja palvelusta hoitopolun eri vaiheissa. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää keinoja, joilla AVH:n sairastaneet voidaan osallistaa omahoitoonsa digitalisaatiota hyödyntämällä. Suunnitteluvaiheen tarkoituksena oli yhdistää organisaation tavoitteet ja asiakkaiden tarpeet ja luoda niiden pohjalta vaihtoehtoisia ratkaisuja sekä kuvata AVH:n sairastaneiden ideoimia ratkaisuehdotuksia omahoidon lisäämisestä digitalisaation keinoin hoitopolun eri vaiheissa. Kehittämistyön tavoitteena oli saada tietoa ja uusia ratkaisuehdotuksia aivoverenkiertohäiriöitä kokeneiden asiakkaiden hoitopolun kehittämiseen digitalisaation keinoin.

Kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Palvelumuotoilu on systemaattinen, ihmislähtöinen ja yhteistoiminnallinen tapa kehittää erilaisia palveluja ja prosesseja, ja sille on ominaista kokonaisvaltainen lähestyminen kehitettävään palveluun. Aineisto kerättiin työpajatyöskentelyllä ja analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Tutkimusvaiheen tuloksista koottiin asiakasprofiilit, jotka toimivat perustana suunnitteluvaiheen ratkaisuehdotuksille.

Tutkimusvaiheen tulokset kuvasivat AVH:n sairastaneen ja läheisten kokemuksia hoitopolusta. Tärkeimmät tulokset AVH:n sairastaneiden ja heidän läheistensä esille tuomana oli tiedonsiirron erilaiset kosketuspisteet, joissa koetaan olevan haasteita pitkin hoitopolkua. Tutkimusvaiheen tuloksista muodostettujen asiakasprofiilien sekä niiden pohjalta yhteiskehittämisen menetelmillä ideoitujen ratkaisuehdotusten perusteella muodostettiin malli potilasta ja heidän läheisiään osallistavasta, digitalisaatiota hyödyntävästä hoitopolusta. Digitaalisten ratkaisujen on tarkoitus osallistaa potilasta ja hänen läheisiään hoitopolulla sekä selkeyttää heille hoitopolun etenemistä ja saatavilla olevia palveluita.

Cerebrovascular diseases refer to cerebrovascular accident, cerebral hemorrhage and transient ischemic attack (TIA). Cerebrovascular diseases are the fourth most common cause of death worldwide. In Finland, one fifth of patients die within three months after getting diagnosed. Most cerebrovascular diseases could be prevented by focusing on the most common risk factors. The risk factors include high blood pressure, atrial fibrillation, diabetes, obesity, low physical activity, unhealthy nutrition, dyslipidemia and smoking.

The purpose of this thesis was to develop a patient journey by adding their involvement utilizing digitization. Experiences of cerebrovascular disease patients and their close ones were examined using Service Design’s methods. The aim of this thesis was to gather information and propose new solutions to develop the patient journey of cerebrovascular disease patients by utilizing digitization. This thesis was a part of OSMU project which is directed to North Ostrobothnia’s center for Economic Development, Transport, and the Environment.

This thesis utilized Service Design methods. Service design is a systematic, human-centered and collaborative approach to develop services and processes. Service design is known for its holistic manner of approach. Research material was collected in six different workshops. Analysis of the content was conducted from the gathered material, which also worked as a base for customer profiles. These customer profiles helped the workshop participants in co-creation process when innovating solutions to develop the patient journey with digitization.

The results of this thesis describe cerebrovascular disease patients’ and their close ones’ experiences during their patient journey. The results revealed challenges in transferring data and need for communication between all parties. These challenges had many evident touchpoints throughout the patient journey. The purpose of utilizing digital solutions is to involve patients and their close ones on their and clarify how the patient journey will continue and which services are available to them throughout their patient journey.