Kartoitus palvelutyytyväisyydestä : ryhmämuotoinen kuntouttava työtoiminta Noste

Abstract

Tämä opinnäytetyö kartoittaa Nosteen ryhmämuotoisen kuntouttavan työtoiminnan asiakkaiden palvelutyytyväisyyttä. Lisäksi tutkimuksella selvitetään, millaisia vaikutuksia ryhmämuotoisella kuntouttavalla työtoiminnalla on ollut asiakkaisiin ja heidän elämäänsä. Opinnäytetyön päätutkimuskysymys on: Mihin Nosteen asiakkaat ovat toiminnassa tyytyväisiä ja mitä he haluaisivat kehitettävän. Alatutkimuskysymys on: Millaisia vaikutuksia toiminnalla on ollut heidän elämäänsä? Tämän opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee kuntouttavaa työtoimintaa ja työttömyyttä sekä työttömyyden keskeisiä käsitteitä ja vaikutuksia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla yksilöhaastattelulla ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla. Tutkimuksesta selvisi, että Nosteen asiakkaat ovat tyytyväisiä Nosteen ryhmämuotoiseen kuntouttavaan työtoimintaan. Toiminnalla koettiin olevan positiivisia vaikutuksia arkitoimintaan ja sen sujuvuuteen. Näin ollen Nosteessa käynti on myös lisännyt työelämävalmiuksia. Osa haastateltavista ei uskonut omiin työllistymismahdollisuuksiinsa ja koki, etteivät tehtävät aina haasta tarpeeksi. Tästä huolimatta haastateltavat kokivat, että toimintaan osallistuminen on ollut kaiken kaikkiaan oikea ratkaisu.