Data-analytiikkaa ja palvelumuotoilua
Ollila, Terhi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205169355
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205169355
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön viitekehyksenä on data-analytiikan käyttö palvelumuotoiluprojektin tukena. Tavoitteena on tutkia, missä tilanteissa ja miten data-analytiikkaa kannattaa käyttää palvelumuotoiluprojekteissa. Data-analytiikan käyttöä tarkastellaan palvelumuotoilun näkökulmasta.
Opinnäytetyössä käytetyt menetelmät ovat sekä määrällisiä että laadullisia. Määrällinen tutkimus toteutettiin verkkokyselynä. Kysely jaettiin LinkdedInin kautta ja vastauksia odotettiin palvelumuotoilukokemusta omaavilta henkilöiltä. Kyselyyn vastattiin kahden viikon aikana anonyymisti huhtikuussa 2022. Kyselyn avulla selvitettiin, kuinka yleistä data- analytiikan käyttö on sekä kuinka todennäköisesti vastaajat tulevat käyttämään data- analytiikkaa palvelumuotoilun tukena tulevaisuudessa. Lisäksi vastaajia pyydettiin kuvaamaan, miten ja missä tilanteissa data-analytiikkaa kannattaisi käyttää palvelumuotoilun kanssa. Tulokset julkaistiin tilastoanalyysina ja avoimet vastaukset teemoitettiin.
Laadullinen tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla. Haastateltavat löytyivät verkoston kautta. Haastateltavilta selvitettiin aluksi, minkälaista dataa ja mihin tarkoitukseen he suostuvat antamaan tietoja itsestään. Haastattelussa keskityttiin pohtimaan, minkälaisissa tilanteissa data-analytiikan käytöstä olisi hyötyä palvelumuotoilun tukena. Laadullisen tutkimuksen tulokset julkaistiin sisältöanalyysinä.
Tämän tutkimuksen tulokset osoittavat, että data-analytiikan avulla voidaan selvittää ilmiöitä ja trendejä, joihin tarkempaa selitystä etsitään laadullisella tutkimuksella. Data-analytiikan käyttö olisi hyödyllisintä tilanteissa, joissa datan avulla voidaan ennakoida käyttäjän odotuksia. Näin saavutettaisiin merkittävä kilpailuetu. Data-analytiikan käytöstä palvelumuotoilun tukena on vasta vähän esimerkkejä, mutta käyttö on yleistymässä.
Avainsanat Data-analytiikka, palvelumuotoilu, käyttökokemus
Opinnäytetyössä käytetyt menetelmät ovat sekä määrällisiä että laadullisia. Määrällinen tutkimus toteutettiin verkkokyselynä. Kysely jaettiin LinkdedInin kautta ja vastauksia odotettiin palvelumuotoilukokemusta omaavilta henkilöiltä. Kyselyyn vastattiin kahden viikon aikana anonyymisti huhtikuussa 2022. Kyselyn avulla selvitettiin, kuinka yleistä data- analytiikan käyttö on sekä kuinka todennäköisesti vastaajat tulevat käyttämään data- analytiikkaa palvelumuotoilun tukena tulevaisuudessa. Lisäksi vastaajia pyydettiin kuvaamaan, miten ja missä tilanteissa data-analytiikkaa kannattaisi käyttää palvelumuotoilun kanssa. Tulokset julkaistiin tilastoanalyysina ja avoimet vastaukset teemoitettiin.
Laadullinen tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla. Haastateltavat löytyivät verkoston kautta. Haastateltavilta selvitettiin aluksi, minkälaista dataa ja mihin tarkoitukseen he suostuvat antamaan tietoja itsestään. Haastattelussa keskityttiin pohtimaan, minkälaisissa tilanteissa data-analytiikan käytöstä olisi hyötyä palvelumuotoilun tukena. Laadullisen tutkimuksen tulokset julkaistiin sisältöanalyysinä.
Tämän tutkimuksen tulokset osoittavat, että data-analytiikan avulla voidaan selvittää ilmiöitä ja trendejä, joihin tarkempaa selitystä etsitään laadullisella tutkimuksella. Data-analytiikan käyttö olisi hyödyllisintä tilanteissa, joissa datan avulla voidaan ennakoida käyttäjän odotuksia. Näin saavutettaisiin merkittävä kilpailuetu. Data-analytiikan käytöstä palvelumuotoilun tukena on vasta vähän esimerkkejä, mutta käyttö on yleistymässä.
Avainsanat Data-analytiikka, palvelumuotoilu, käyttökokemus