Palveluohjaajien yhteistyökokemukset Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymässä

Abstract

Maamme perustuslain velvoite on edistää kansalaisten hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta. Jokaisella on oikeus välttämättömään toimeentuloon ja huolenpitoon sekä sosiaali- ja terveyspalveluihin. Etelä-Savon hyvinvointialueella on käynnissä muutosohjelma, minkä tavoitteena on vastata Etelä-Savon osalta valtakunnalliseen sote-uudistukseen. Muutosohjelman tavoitteena on muun muassa kehittää palvelurakenteita niin, että asiakas saisi yhdellä yhteydenotolla tarvitsemansa avun. Tämän edellytyksenä on sujuva ja saumaton yhteistyö sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja selvittää Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän eli Essoten palveluohjaajien kokemuksia siitä, kuinka yhteistyö toimii sosiaalityön sekä mielenterveys- ja päihdetyön kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena ja toimeksiantajan toiveena oli selvittää nämä kokemukset. Tavoitteena oli myös saatujen tulosten perusteella tuoda kehittämisehdotuksia toimeksiantajalle, jotta he pystyisivät parantamaan palveluohjaajien yhteistyötä edellä mainittujen yhteistyökumppaneiden kanssa. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistutkimuksena, mikä on yhdistelmä niin laadullista kuin määrällistä tutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin Webropol-kyselylomakkeella. Aineisto koostui neljäntoista vastaajan yhteistyökokemuksista ja kehittämisehdotuksista yhteistyön sujuvoittamiseksi sosiaalityön sekä mielenterveys- ja päihdetyön kanssa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin mukaisesti.

Tämän opinnäytetyön tuloksista voitiin päätellä, että palveluohjaajien kokemukset yhteistyön sujuvuudesta eivät olleet kovin hyvät. Sosiaalityön osalta palveluohjaajat kokivat yhteistyön sujuvan paremmin kuin mielenterveys- ja päihdetyön kanssa. Kyselystä saatujen vastausten perusteella nousseet kehittämisehdotukset olivat konkreettisia, ja niiden käytäntöön vieminen voisi mahdollisesti sujuvoittaa moniammatillista yhteistyötä tulevaisuudessa. Lisäksi ehdotukset voisivat edistää sitä, että asiakas saisi yhdellä yhteydenotolla kaiken tarvitsemansa avun.

According to the Constitution of Finland, there are obligation to advance the wellbeing, health, and safety of Finnish citizens. Everyone has the right to receive indispensable subsistence and care as well as adequate social, health and medical services. There is a program for the development of the South Savo wellbeing services county the purpose of which is to respond to the national reform of health care, social welfare, and rescue services in the area of South Savo. The aim of the program for the development is to develop service structures so that the customer receives the assistance they need with a single contact, which presupposes smooth and seamless cooperation in social and health care.

The purpose of this thesis was research and clarify the experiences of the case managers of The South Savo Social and Health Care Authority on how cooperation works in social work, mental health, and substance abuse care work. The aim of the thesis and the commissioner’s expectancy were that these experiences had to be studied. The wish was also that based on the results, development proposals to the commissioner would be clarified and delivered so that they could improve the cooperation of the case managers with the above-mentioned partners. This thesis is a development research, which is a combination of both qualitative and quantitative research. The research material was collected using a Webropol questionnaire. The material consisted of fourteen respondents’ cooperation experiences and development proposals to streamline cooperation with partners. The material was analysed with material-based content analysis.

According to the results of this thesis, it was concluded that the case managers’ experiences concerning smooth cooperation were not very good. Case managers felt that cooperation was better with social work actors than with mental health and substance abuse care work. The development proposals identified in the survey were concrete and their implementation could also ensure that the customer would have access to all the assistance they need.