Laatua lastensuojeluun : laatukäsikirjan laatiminen Poijupuiston vastaanottokotiin

Abstract

Opinnäytetyöni tavoite oli laatia laatukäsikirja palvelemaan Poijupuiston vastaanottokotia, joka on Espoon kaupungin oma nuorisoikäisille tarkoitettu vastaanottokoti.

Laatukäsikirjan laatimisen tavoite oli kuvata organisaatio ja kirjata sen toimintaperiaatteet. Laatukäsikirjan tarkoitus on toimia perehdytys- ja toimintaoppaana vastaanottokodin henki-lökunnalle. Laatukäsikirja toimii myös käyntikorttina asiakkaille, palveluntilaajille sekä yh-teistyökumppaneille. Perehdytyksen lisäksi laatukäsikirja mahdollistaa itsearvioinnin käyt-töön ottamisen vastaanottokodin henkilökunnan osalta.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osiosta, raportista ja laatukäsikirjasta. Raportissa esitellään hanketta ohjaava teoria, toimintaympäristö ja työn tavoitteet sekä kuvaillaan prosessia sekä arvioidaan sitä. Laatukäsikirja on hankkeen tuotos.

Poijupuiston vastaanottokodin henkilökunta sekä työnantajan edustaja ovat arvioineet laa-tukäsikirjan ja todenneet sen olevan hyödynnettävissä perehdytyksessä sekä tehtävässä työssä. Laatukäsikirjaan on tuotu asioita, jotka ovat jo olemassa ja jatkossa on pidettävä huolta että sitä tullaan päivittämään säännöllisesti, jotta se säilyy käyttökelpoisena.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to create a quality handbook for Poijupuisto re-ception home. The home is intended for young people. Poijupuisto reception home is part of child welfare services in the city of Espoo.

The goal of the quality handbook is to describe the organization of social services and child welfare and document the organization’s functional principles. The purpose of the quality handbook is to use it as an introduction and a guide for the staff. The handbook also works as an information source for customers, service purchasers and cooperation partners. In addition the handbook enables the staff to evaluate their own work.

The thesis consisted of two parts: a written report and the quality handbook The theory behind the project and the set goals were described in the written part of the study. It also included the portrayal and evaluation of the process. The quality handbook was the out-come of the project.

The staff in Poijupuisto reception home and the representative of the employer evaluated the handbook and it was stated that the handbook could be used in introducing the work and in actual working. There are matters described in the handbook that are already in use, and in the future it is important that it is updated regularly in order to be useful on a daily basis.