Asiakastyytyväisyyskysely sisäisille sidosryhmille Helsingin kaupungin Asiakasmaksut-yksikössä
Yrjölä, Milja (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010672
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010672
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe oli selvittää Asiakasmaksut-yksikön sisäisten sidosryhmien asiakastyy-tyväisyys. Kysely oli toimeksianto Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveystoimialan Asia-kasmaksut-yksiköltä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli saada konkreettisia kehitysehdotuksia yhteistyön paranta-miseksi. Edellinen kysely samasta aiheesta oli tehty vuonna 2014.
Työ toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, koska haluttiin saada määrällisesti paljon vastauksia. Tuloksia tutkittiin numeroiden avulla, mikä oli oleellista tässä tutkimusme-netelmässä.
Tietoperustan keskeisin sisältö oli asiakastyytyväisyys, miten sitä mitataan ja mistä se koostuu. Seurannalla oli myös suuri merkitys.
Toiminnallinen osuus toteutettiin tekemällä 8 kysymystä käsittävä kysely, joka lähetettiin kohderyhmälle sähköpostitse. Vastausprosentti oli tarpeeksi korkea, joten toiminnallinen osuus toteutui hyvin. Myös tulosten analysointi onnistui hyvin. Keskeisimmät tulokset kes-kittyivät tiedon löytämiseen Asiakasmaksut-yksiköstä sekä taloussihteerien tavoitettavuu-teen. Näistä saadut tulokset olivat heikoimmat, joten ne otettiin kehityskohteiksi.
Tulokset olivat hyvin samakaltaiset kuin neljä vuotta aiemmin tehdyssä kyselyssä. Sidos-ryhmien ongelmana on edelleen löytää tietoa Asiakasmaksut-yksiköstä ja sen toiminnasta. Kehitystä ei siis ollut tapahtunut ja tämän tilanteen parantamiseksi täytyy jatkossa keskittyä. Kaiken kaikkiaan taloussihteerit ovat tuloksien perustella onnistuneet hyvin työssään. He ovat luotettavia, ammattitaitoisia ja avuliaita.
Opinnäytetyön tavoitteena oli saada konkreettisia kehitysehdotuksia yhteistyön paranta-miseksi. Edellinen kysely samasta aiheesta oli tehty vuonna 2014.
Työ toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, koska haluttiin saada määrällisesti paljon vastauksia. Tuloksia tutkittiin numeroiden avulla, mikä oli oleellista tässä tutkimusme-netelmässä.
Tietoperustan keskeisin sisältö oli asiakastyytyväisyys, miten sitä mitataan ja mistä se koostuu. Seurannalla oli myös suuri merkitys.
Toiminnallinen osuus toteutettiin tekemällä 8 kysymystä käsittävä kysely, joka lähetettiin kohderyhmälle sähköpostitse. Vastausprosentti oli tarpeeksi korkea, joten toiminnallinen osuus toteutui hyvin. Myös tulosten analysointi onnistui hyvin. Keskeisimmät tulokset kes-kittyivät tiedon löytämiseen Asiakasmaksut-yksiköstä sekä taloussihteerien tavoitettavuu-teen. Näistä saadut tulokset olivat heikoimmat, joten ne otettiin kehityskohteiksi.
Tulokset olivat hyvin samakaltaiset kuin neljä vuotta aiemmin tehdyssä kyselyssä. Sidos-ryhmien ongelmana on edelleen löytää tietoa Asiakasmaksut-yksiköstä ja sen toiminnasta. Kehitystä ei siis ollut tapahtunut ja tämän tilanteen parantamiseksi täytyy jatkossa keskittyä. Kaiken kaikkiaan taloussihteerit ovat tuloksien perustella onnistuneet hyvin työssään. He ovat luotettavia, ammattitaitoisia ja avuliaita.