Tikkurilan jokiranta – tulevaisuuden elämyskeidas? : kaupunkivetoinen toimintamalli ja asiakaslähtöinen palvelukonsepti vie kohti visiota.

Abstract

Opinnäytetyössä tutkin, miten kulttuurimatkailun tavoitteita edistävä kaupunkivetoinen toimintamalli ja jokirannan palvelukonsepti toteutetaan sekä millaisia haasteita ja mahdollisuuksia tavoitteessa tunnistetaan. Kehittämiskohteena on Vantaan Tikkurilan jokirannan palvelukeskittymä, jossa sijaitsee useita kaupungin, yksityisen ja kolmannen sektorin kulttuuritoimijoita sekä muita palveluntuottajia. Työn tavoitteena on tuottaa Vantaan kulttuuripalveluille toimialojen välinen toimintamalli jokirannan palveluiden kehittämiseksi, sekä muotoilla yhteissuunnittelulla Tikkurilan jokirannan palvelukonsepti jatkokehittämisen ja resurssoinnin tueksi.

Opinnäytetyön tilaaja on Vantaan kaupungin kulttuuripalvelut. Kaupunkistrategian elinvoimaohjelmassa (2019) kulttuuripalvelut on nimetty vastaamaan Tikkurilan jokirannan elävöittämissuunnitelmasta. Kulttuuritoiminta ja tilat - palvelualue on koordinoinut alueen toimijoiden ja kaupungin sidosryhmien välisen työryhmän tapaamisia. Säännöllisissä tapaamisissa työryhmälle on esitelty kaupunkiympäristön toimialan jokirannan Keidas-suunnitelman perusparannusten aikataulua, lisäksi työryhmä on suunnitellut opasteita ja yhteisiä tapahtumia alueen elävöittämiseksi. Jokirannan alueen kehittäminen yhdessä kulttuuripalveluiden, Visit Vantaan ja matkailutoimijoiden kesken on mainittu Vantaan kulttuurilinjausten 2021–2030 ohjelmassa. Kulttuurilinjausten tavoitteena on tuoda jokirannan peruspalveluita houkutteleviksi ja helposti löydettäviksi kohteiksi kaupunkilaisille ja matkailijoille, ympäri vuoden. Tavoitteena on luoda vetovoimainen ”elämyskeidas”.

Työ on konstruktiivinen tutkimus ja lähestymistapana on palvelumuotoilun menetelmä. Tutkimuksen vaiheet ovat toimintaympäristön määrittely, tutkimus ja suunnittelu. Menetelminä on käytetty teemahaastatteluja ja yhteissuunnittelua työpajoissa. Aineistolähtöisen analyysin tuloksena on muodostunut kaupunkiorganisaation toimintamalli vuosille 2022–2026, jossa on huomioitu yritysyhteistyön lisääminen, tulevien yhteistapahtumien suunnittelu, markkinointi sekä mahdolliset hankerahoitukset.

Lisäksi tuloksena on jokirannan visuaalinen palvelukonsepti, jota voidaan testata iteratiivisesti Tikkurilan jokirannan tulevan elämyskeitaan palveluiden ja markkinoinnin kehittämisen tukena. Työn tuloksena selvisi, että palveluita tulee ensisijaisesti kehittää kaupunkilaisille, jolloin alueesta muodostuu aito ja kiinnostava ympäristö myös matkailijoille. Markkinointi aloitetaan Visit Vantaan kautta sitten, kun alueen infra ja fasiliteetit ovat valmiina.

My thesis investigates how to implement a city-driven operating model promoting the goals of cultural tourism and the riverside service concept, as well as what kind of challenges, potentials, and partnering possibilities can be identified. The development focus is the service concentration of Tikkurila’s riverside in Vantaa, which is home to several city, private-sector and third-sector cultural actors, as well as other service providers. The aim of this work is to provide Vantaa Cultural Services with an interdepartmental operating model for developing the riverside's services, as well as for revising joint planning to further develop the Tikkurila riverside service concept.

The City of Vantaa Cultural Services subscribed the thesis. The viability program of Vantaa's strategy (2019) names Cultural Services responsible for the Tikkurila riverside’s invigoration plan. The Cultural Activities and Premises service area has coordinated meetings of the task force consisting of representatives of the actors in the area and the city's stakeholders. In the task force's regular meetings, the task force was presented the schedule of the renovations of the riverside’s recreation areas. In addition, the task force has planned signposts and joint events to enliven the area. Developing the riverside area together with Cultural Services, Visit Vantaa, and tourism actors is included in the 2021-2030 Vantaa Cultural Guidelines. The aim of the cultural guidelines is to make, the riverside actors’ basic services attractive and easy-to-find sites for both residents and tourists, throughout the year.

This thesis is a constructive study, and I have chosen service design methods as its approach. The phases of the thesis consist of defining, studying, and planning the operating environment. The methods used are theme interview and joint planning at workshops. The result of the material-oriented analysis is the city organization's 2022 - 2026 operating model that accounts for increased cooperation with businesses, implementation of annual joint events, as well as potential project financing.

An additional result is the riverside's visual service concept that can be tested and iteratively refined to support the development of the services and marketing of Tikkurila riverside's future experiential oasis. The results of the thesis made it clear that services must primarily be developed for the residents, which will turn the area into a genuine and interesting environment for tourists, as well. Marketing will begin by Visit Vantaa as soon as the area's infrastructure and facilities are completed.