Septoplastia ja FESS polikliinisina toimenpiteinä

Abstract

Organisaatioissa suunnitellaan ja toteutetaan jatkuvasti erilaisia muutoksia, jotka ovat projektimuotoisia tai voivat koskea koko organisaation toimintaa. Muutoksen etenemisessä ja johtamisessa voidaan erottaa erilaisia vaiheita. Tämän opinnäytetyönä tehdyn tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata polikliinisen leikkaustoiminnan aloittamista korva-, nenä- ja kurkkutautien poliklinikalla muutosjohtamisen näkökulmasta, ja selvittää ovatko polikliinisessa toimenpiteessä käyneet potilaat tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Tutkimuksen teoriaosan keskeisiä käsitteitä ovat muutosjohtaminen, asiakaslähtöisyys ja hoidon laatu sekä polikliininen leikkaustoiminta. Käsitteitä on avattu tarkemmin kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten avulla. Tutkimus oli luonteeltaan kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla polikliinisessa toimenpiteessä käyneiltä potilailta ja analysoitiin tilastollisesti käyttämällä SPSS-ohjelmaa. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että suurin osa vastaajista koki palvelun laadun erittäin hyvänä ja enemmistö vastaajista koki saaneensa hoitajilta ja lääkäriltä ammattitaitoista ja ystävällistä kohtelua.