"PASKYSYE TAMPEREEN KIÄLELLÄ" : kehittämisideoita Visit Tampere Oy:n digitaaliseen matkailuneuvontaan

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Visit Tampere Oy:n digitaalinen matkailuneuvonta. Opinnäytetyön tehtävänä oli tutkia ja oppia uusia, hyviä ratkaisuja digitaaliselle matkailuneuvonnalle. Opinnäytetyön tavoite oli saada uusia kehittämisideoita Visit Tampere Oy:n digitaaliseen matkailuneuvontaan.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat Visit Tampere Oy:n jo käytössään olevat digitaaliset matkailuneuvontapalvelut. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittämispainotteinen opinnäytetyö. Opinnäytetyön toteutuksessa käytettiin benchmarking -menetelmää. Aineistoa kerättiin tutustumalla digitaalisen matkailuneuvonnan kirjallisuuteen, artikkeleihin, blogeihin, tutkimuksiin, muistioihin ja tilastoihin. Aineisto analysoitiin vertailemalla Visit Tampere Oy:n käytäntöjä erilaisiin digitaalisiin matkailuneuvontapalveluihin ympäri maailman.

Menetelmän kautta saadut tulokset osoittivat, millaisia digitaalisia ratkaisuja on muualla maailmassa hyödynnetty ja kuinka niitä voitaisiin Tampereella käyttää. Johtopäätöksenä oli, että Visit Tampereella on jo paljon hyviä digitaalisia ratkaisuja käytössään. Opinnäytetyön keskeinen tulos oli, kuinka näitä ratkaisuja voitaisiin hiukan vielä parantaa.

Jatkotutkimusideana esiin nousi asiakaskyselyn toteuttaminen, jossa selvitettäisiin, millaisia digitaalisia palveluita asiakkaat käyttäisivät mieluiten. Toinen jatkotutkimusidea oli spesifioidusti ikäihmisille tarkoitettu digitaalisen matkailuneuvonnan kehittäminen. Ideat syntyivät, koska liiketoiminnan digitaalisen kehityksen tulisi ennen kaikkea olla asiakkaasta lähtevää.

The topic of the thesis was Visit Tampere Oy’s digital tourist information. The task of the thesis was to research and learn new, good solutions for digital tourism information. The aim of the thesis was to get new development ideas for Visit Tampere Oy’s digital tourism information and service.

The knowledge base of the thesis was Visit Tampere Oy’s digital tourism services, which are already in use. The thesis was a development-oriented thesis. The benchmarking method was used in the implementation of the thesis. The material was collected by reading the literature, articles, blogs, studies, memos and statistics of digital tourism information. The material was analysed by comparing Visit Tampere Oy’s practises with various digital tourist services around the world.

The results obtained through the method what kind of digital solutions have been utilized in other parts of the world and how they could be used in Tampere. The conclusion was that Visit Tampere already has in use a lot of good digital solutions. The main result of the thesis was how these solutions could be slightly improved.

The idea of further research could be conducting a customer survey to find out what kind of digital services customers would prefer. Another idea for further research could be the development of digital tourism service specifically for the elderly. The ideas came about because the digital development of a business should, above all, be customer-driven.