Kuinka perheet tulevat perhekeskuksessa uudella tavalla autetuiksi? : henkilöstön näkökulma perhekeskuksen palvelulupausmalliksi
Lahtela, Miia (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411507
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411507
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä laadittiin palvelulupausmalli Pohjois-Savolaisen kaupungin Perhekeskukselle. Työn tavoitteena oli tuottaa palvelulupausmalli tukemaan johdon määrittelemiä arvoja, jonka mukaisesti henkilöstö sitoutuu tuottamaan palveluita lapsille, nuorille ja perheille Perhekeskuksessa.
Perhekeskus on lähipalveluiden kokonaisuus, joka sisältää lapsille ja perheille suunnatut hyvinvointia ja terveyttä edistävät, sekä kasvua ja kehitystä tukevat varhaisen tuen ja hoidon palvelut. Perhekeskuksia on valmisteltu käyttöönotettavaksi Lapsi- ja perhepoliittisen muutosohjelman eli LAPEn (2016-2019) aikana. Sanna Marinin hallituksen Tulevaisuuden sote-ohjelmassa perhekeskustoimintaa kehitetään hyvinvointialueilla edelleen vuosina 2020-2023.
Tutkimuksen kohdejoukon muodostivat 92 Perhekeskus-verkoston ammattilaista. Kohdeorganisaation Perhekeskus-toiminnan kehittämisestä vastannut monialainen johto oli määritellyt Perhekeskukselle arvot. Syksyllä 2020 ammattilaisten työpajoissa tavoitteena oli luoda jokaista arvoa kuvaava palvelulupaus, joiden muotoiluun haluttiin hyödyntää ammattilaisten vuosikymmentenkin mittaista asiakasymmärrystä.
Työpajoista syntynyt dokumenttiaineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysi menetelmällä. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa tietoa tuotettiin aidossa toimintaympäristössä ammattilaisten työpajoissa ja sisällön analyysi toimii mallin rakentamisen pohjana.
Palvelulupausmalli luotiin valtakunnallisten linjausten ja perhekeskus-toimintaperiaatteen mukaiseksi kuvaksi, jossa perhe haluttiin nostaa toiminnan keskiöön. Johdon määrittelemät arvot sekä ammattilaisten tuottamat palvelulupaukset löytyvät perhefiguurin ympäriltä. Perhekeskuksen palvelulupausmalli tullaan toimittamaan kohdeorganisaation sosiaali- ja terveyspalveluiden sekä sivistystoimen johdolle käyttöönottoa tai jatkokehittämistä varten.
Perhekeskus on lähipalveluiden kokonaisuus, joka sisältää lapsille ja perheille suunnatut hyvinvointia ja terveyttä edistävät, sekä kasvua ja kehitystä tukevat varhaisen tuen ja hoidon palvelut. Perhekeskuksia on valmisteltu käyttöönotettavaksi Lapsi- ja perhepoliittisen muutosohjelman eli LAPEn (2016-2019) aikana. Sanna Marinin hallituksen Tulevaisuuden sote-ohjelmassa perhekeskustoimintaa kehitetään hyvinvointialueilla edelleen vuosina 2020-2023.
Tutkimuksen kohdejoukon muodostivat 92 Perhekeskus-verkoston ammattilaista. Kohdeorganisaation Perhekeskus-toiminnan kehittämisestä vastannut monialainen johto oli määritellyt Perhekeskukselle arvot. Syksyllä 2020 ammattilaisten työpajoissa tavoitteena oli luoda jokaista arvoa kuvaava palvelulupaus, joiden muotoiluun haluttiin hyödyntää ammattilaisten vuosikymmentenkin mittaista asiakasymmärrystä.
Työpajoista syntynyt dokumenttiaineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysi menetelmällä. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa tietoa tuotettiin aidossa toimintaympäristössä ammattilaisten työpajoissa ja sisällön analyysi toimii mallin rakentamisen pohjana.
Palvelulupausmalli luotiin valtakunnallisten linjausten ja perhekeskus-toimintaperiaatteen mukaiseksi kuvaksi, jossa perhe haluttiin nostaa toiminnan keskiöön. Johdon määrittelemät arvot sekä ammattilaisten tuottamat palvelulupaukset löytyvät perhefiguurin ympäriltä. Perhekeskuksen palvelulupausmalli tullaan toimittamaan kohdeorganisaation sosiaali- ja terveyspalveluiden sekä sivistystoimen johdolle käyttöönottoa tai jatkokehittämistä varten.