Elämyksellisyys ja esiintyjät yritystapahtumissa : uuden esiintyjäpalvelun kehittämisehdotukset tapahtumatoimisto Tapaukselle

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tapaustutkimus, jossa selvitetään, millainen tapahtumatoimisto Tapauksen uusi esiintyjäpalvelu voisi olla. Työn tavoitteena on selvittää, mitä palvelun kehittämisessä ja aloittamisessa tulisi ottaa huomioon eri sidosryhmien sekä tulevaisuuden trendien näkökulmasta. Käytännössä tutkimuksen on tarkoitus olla ensimmäinen askel uuden palvelun muotoilemisessa. Työn tuloksia ovat kehittämisehdotukset, jotka toimivat ohjenuorana uudelle palvelulle.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu keskeisimpien käsitteiden, kuten yritystapahtumien, esiintyjäpalvelun sekä tapahtumaelämyksen määritelmistä sekä tapahtumaelämykseen vaikuttavien tekijöiden tarkemmasta tarkastelusta. Teoreettinen viitekehys päättyy neljän erilaisen elämystyypin, opettavaisen, eskapistisen, esteettisen ja viihteellisen elämyksen, määrittelemiseen. Näitä elämystyyppejä käytetään apuna työn aineiston analysoinnissa sekä tulosten avaamisessa.

Aineistonhankintamenetelminä työssä käytettiin dokumenttianalyysiä, benchmarkingia, aivoriihtä sekä haastattelua. Dokumenttianalyysissä tarkasteltiin yritystapahtumien tulevaisuuden trendejä neljän eri trendiraportin kautta. Benchmarkingissa etsittiin kansainvälisten tapahtumatoimistojen sekä Tapauksen välisiä eroavaisuuksia esiintyjien hyödyntämiseen liittyen. Aivoriihen tarkoituksena oli avata Tapauksen henkilöstön sekä esiintyjien edustajien näkemyksiä uudesta palvelusta. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoidusti, ja siinä haastateltiin Tapauksen asiakasyrityksen edustajaa.

Opinnäytetyön tulokset ovat selkeitä, ja monista aineistonhankintamenetelmistä syntyi keskenään samankaltaisia tuloksia. Palvelun avulla luotavat personoidut kokonaisuudet olivat monien menetelmien tuloksissa keskeisiä. Esiintyjäpalvelu kannattaa muodostaa roolituspalvelua mukaillen ja sen toiminnan on oltava kestävän kehityksen mukaista. Diversiteetin huomioiminen on tärkeää. Palvelun toiminnasta muodostettiin erikseen prosessia kuvaava visualisointi, jota noudattamalla palvelu auttaa henkilöstöä luomaan ainutlaatuisia esityskokonaisuuksia asiakkaiden tarpeisiin.