Erämaahotellin henkiin herättäminen: tapahtumajärjestäjän palvelupolku
Kopra, Pisko; Tukiainen, Elina (2022)
Kopra, Pisko
Tukiainen, Elina
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052612205
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052612205
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tehtävänä oli luoda Lavivaaran tyhjillään olevaan erämaahotelliin toimiva palvelukonsepti lyhytkestoisia, erityisesti harrastematkailuun räätälöityjä tapahtumia varten. Opinnäytetyömme tavoitteena oli tuottaa palvelukonseptista monistettava palvelupolkupohja. Työn toimeksiantajana oli Lapland Hotels Oy.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä opinnäytetyö ja sen lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tietoperustan opinnäytetyöhön muodostivat alan kirjallisuus ja artikkelit. Aineistoa kerättiin asiantuntijahaastattelulla sekä laatimalla blueprint ja BMC.
Opinnäytetyön tuotoksena oli tapahtumanjärjestäjälle suunniteltu palvelukonsepti palvelupolun muodossa Lavivaaran erämaahotelliin. Esimerkkitapauksena käytimme metsästyskoirakoetapahtumaa, jonka pohjalta palvelukonsepti laadittiin.
Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista voivat hyötyä sekä toimeksiantajamme liiketoiminnan lisääntymisen myötä että elämyksellistä toimintaympäristöä etsivät harrastematkailuryhmät.
Johtopäätöksenä oli, että räätälöidylle palvelukonseptille elämyksellisessä toimintaympäristössä on kysyntää, kunhan hinta ja laatu kohtaavat.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä opinnäytetyö ja sen lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tietoperustan opinnäytetyöhön muodostivat alan kirjallisuus ja artikkelit. Aineistoa kerättiin asiantuntijahaastattelulla sekä laatimalla blueprint ja BMC.
Opinnäytetyön tuotoksena oli tapahtumanjärjestäjälle suunniteltu palvelukonsepti palvelupolun muodossa Lavivaaran erämaahotelliin. Esimerkkitapauksena käytimme metsästyskoirakoetapahtumaa, jonka pohjalta palvelukonsepti laadittiin.
Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista voivat hyötyä sekä toimeksiantajamme liiketoiminnan lisääntymisen myötä että elämyksellistä toimintaympäristöä etsivät harrastematkailuryhmät.
Johtopäätöksenä oli, että räätälöidylle palvelukonseptille elämyksellisessä toimintaympäristössä on kysyntää, kunhan hinta ja laatu kohtaavat.