Viestinnän merkitys vuorovastaavan työssä : HUS Akuutin osastojen vuorovastaavien kokemuksia
Niemi, Maria (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052712546
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052712546
Tiivistelmä
Terveydenhuollossa tiedonkulku on tärkeässä roolissa potilaan hoidon sujuvuuden sekä potilasturvallisuuden kannalta. Vuorovastaava kohtaa työssään jatkuvasti viestintää eri muodoissa. Mikäli tiedonkulussa esiintyy ongelmia, sen myötä syntyy resurssien hukkaa, tehottomuutta, hoidon viivästymistä tai pahimmillaan hoitovirheitä. Tehokas viestintä hoitotyön johtamisessa on oleellinen työkalu prosessien hallinnassa. Viestintä on nykypäivän hoitoympäristöissä entistä haastavampaa sillä yhteiskunnan nopea digitalisoituminen vaikuttaa myös terveydenhuollon kehittymiseen. Digitaalinen toimintaympäristö luo haasteita terveydenhuollon johtamiseen ja viestintään sillä vuorovaikutus muuttuu moniulotteisemmaksi kuin pelkkä kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata vuorovastaavana toimivien sairaanhoitajien kokemuksia siitä minkälaista viestintää ja minkälaisia viestinnän haasteita he kohtaavat työvuoronsa aikana sekä minkälaisia viestintämenetelmiä on käytössä.
Opinnäytetyö toteutettiin Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin HUS Akuutin kolmella eri osastolla. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla vuoden 2021 aikana. Kolmeen eri ryhmähaastatteluun osallistui yhteensä 10 vuorovastaavana toimivaa sairaanhoitajaa. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.
Tässä työssä vuorovastaavan tärkeimmiksi tehtäviksi mainittiin osaston kokonaistilanteen hallinta ja kollegoiden tukena oleminen. Tulosten perusteella vuorovastaavilla todettiin olevan käytössään erilaisia viestintämenetelmiä- ja kanavia, joista tärkeimmiksi mainittiin suullinen vuorovastaavien välinen vuoronvaihtoraportti sekä sähköisesti kirjoitettava vuorovastaavaraportti. Sähköiset viestintämenetelmät eivät kuitenkaan ole kaikissa yksiköissä säännöllisessä käytössä.
Tulosten mukaan suurimmiksi viestintää heikentäviksi tekijöiksi nousi riittämätön koulutus, vuorovastaavan osallistuminen potilastyöhön ja tämän tuoma kuormitus, kiire sekä selkeiden toimintamallien puute, jotka aiheuttavat haasteita viestinnälle.
Tämän työn tulosten perusteella yksiköiden sisäistä viestintää tulisi kehittää vuorovastaavien käytössä olevien sähköisten raportointimenetelmien osalta sekä yhtenäistää toimivia käytänteitä koko HUS Akuutin osastot kattavaksi. Vuorovastaavan viestintää estäviin tekijöihin tulisi kiinnittää huomiota sekä tuoda tietoiseksi vuorovastaavan työhön liittyvät moninaiset viestinnän prosessit.
Opinnäytetyö toteutettiin Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin HUS Akuutin kolmella eri osastolla. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla vuoden 2021 aikana. Kolmeen eri ryhmähaastatteluun osallistui yhteensä 10 vuorovastaavana toimivaa sairaanhoitajaa. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.
Tässä työssä vuorovastaavan tärkeimmiksi tehtäviksi mainittiin osaston kokonaistilanteen hallinta ja kollegoiden tukena oleminen. Tulosten perusteella vuorovastaavilla todettiin olevan käytössään erilaisia viestintämenetelmiä- ja kanavia, joista tärkeimmiksi mainittiin suullinen vuorovastaavien välinen vuoronvaihtoraportti sekä sähköisesti kirjoitettava vuorovastaavaraportti. Sähköiset viestintämenetelmät eivät kuitenkaan ole kaikissa yksiköissä säännöllisessä käytössä.
Tulosten mukaan suurimmiksi viestintää heikentäviksi tekijöiksi nousi riittämätön koulutus, vuorovastaavan osallistuminen potilastyöhön ja tämän tuoma kuormitus, kiire sekä selkeiden toimintamallien puute, jotka aiheuttavat haasteita viestinnälle.
Tämän työn tulosten perusteella yksiköiden sisäistä viestintää tulisi kehittää vuorovastaavien käytössä olevien sähköisten raportointimenetelmien osalta sekä yhtenäistää toimivia käytänteitä koko HUS Akuutin osastot kattavaksi. Vuorovastaavan viestintää estäviin tekijöihin tulisi kiinnittää huomiota sekä tuoda tietoiseksi vuorovastaavan työhön liittyvät moninaiset viestinnän prosessit.