Improving employee engagement : Case Millennials of Kemi Energy and Water Ltd

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan käsitteitä työn imu ja työhön sitoutuminen. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, ja sen tilaaja on Kemin Energia ja Vesi Oy. Tilaaja on Kemin kaupungin omistama monialayritys, jonka palveluja ovat sähkön siirto, kaukolämmön tuotanto ja myynti sekä vesihuolto. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä hyötyä yritykselle on työn imusta ja mistä tekijöistä työn imu muodostuu. Lisäksi pyrittiin saamaan käsitys työntekijöiden sitoutuneisuuden tasosta ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Empiirinen tutkimus on rajattu koskemaan millenniaaleja.

Työn teoreettinen viitekehys perustuu aikaisempiin tutkimuksiin ja teorioihin työn imun hyödyistä, voimavaratekijöistä, mahdollistajista ja esteistä sekä siitä, miten millenniaalien sukupolveen kuuluminen vaikuttaa työn tekemiseen ja työetiikkaan. Koska millenniaalien sukupolvi muodostaa tutkimuksen tekohetkellä jo yli 50 prosenttia suomen työvoimasta ja luku vain kasvaa, on organisaatioissa ymmärrettävä, miten heitä johdetaan. Työn imu valikoitui tutkimusaiheeksi, koska sen avulla on tutkitusti pystytty parantamaan yritysten tuottavuutta.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin tapaustutkimuksena, jonka tutkimusmenetelmänä oli kvalitatiivinen haastattelututkimus. Haastattelujen vastaukset analysoitiin käyttäen teemoittelua, minkä jälkeen eri teemojen esiintyvyyttä vastauksissa vertailtiin. Tutkimushaastattelun tuloksia peilattiin tutkimuksen pohjana olleeseen teoriaan, ja prosessin perusteella pystyttiin muodostamaan johtopäätökset ja antamaan suositukset tilaajalle.

Tämän tutkimuksen pohjalta on mahdollista todeta, että lisäämällä työn imua, tilaajayrityksellä on mahdollista parantaa tulostaan tuottavuuden lisääntyessä ja kustannusten pienentyessä. Kirjoittaja suosittelee, että yhtiössä kehitettäisiin strategia työn imun lisäämiseksi. Strategian tulisi pitää sisällään vuotuiset työn imua mittaavat tutkimukset, työntekijöiden yksilöllisten työn imua lisäävien tekijöiden kartoittamisen sekä johtajien ja esimiesten koulutusta, jonka lisääminen tukisi työn imun syntymistä.

This thesis studies the concept of employee engagement. The study was conducted as a single case study commissioned by Kemi Energy and Water Ltd. The commissioner is a diversified company owned by the city of Kemi, which provides services of transmission of electricity, district heating and water supply and sewerage for the city residents. The purpose of the study was to clarify what benefits employee engagement offers to the company and what factors creates work engagement. The study further aimed to solve the current level of employee engagement and the factors effecting it. The empirical part of the study is limited to studying millennials.

The theoretical frame of the thesis is based on earlier studies and theories of employee engagements benefits, resources, enablers and barriers, and the millennial’s effect on work ethics and behavior. Since the millennials present over 50 percent of all work force at the time of this research in Finland and the number continues to grow organizations must understand how to manage them. Employee engagement was selected as a thesis subject since it has stated to have significant impact on the productivity of companies.

The empirical part of the study was conducted as a single case study and the research method was qualitative interview study. The research data was analyzed by categorizing the answers into themes and by comparing the recurrence of them. The results of the interview conducted were analyzed with the theory studied for this thesis. By reflecting and analyzing the results conclusions were made and recommendations for the commissioner compiled.

According to the results of this study the commissioner could improve their profit along with increasing productivity, and costs reduces with higher level of employee engagement. The author recommends that the commissioner would create a strategy to increase the employee engagement. The strategy should include yearly engagement studies, individual studies of the factors that create engagement and training for forepersons and managers to support the creation of employee engagement.