Matkailun tukipalvelukonsepti, kysyntä ja asiakkaiden tarpeet : saimaan alueen toimijoiden digitaalisuuden, vastuullisuuden ja kestävän toiminnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aihe oli Matkailun tukipalvelukonsepti, kysyntä ja asiakkaiden tarpeet. Opinnäytetyön tehtävänä oli kartoittaa kyselytutkimuksen avulla yhteisosuuskunta Saimaa Coopille millaisia digitaaliseen markkinointiin, myyntiin ja kestävään matkailuun liittyviä tukipalveluita he voisivat tarjota omille jäsenilleen sekä Saimaan alueen yrityksille ja yhteisöille. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin myös, mitä Saimaa Coopin asiakkaat ovat valmiita maksamaan kyseisistä palveluista.

Opinnäytetyössä toteutettiin kyselytutkimus. Kyselytutkimuksen kohderyhmä rajattiin alueellisesti toimeksiantaja Saimaa Coop -osuuskunnan asiakkaisiin sekä Saimaan alueen yrittäjiin, yrityksiin ja yhteisöihin. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta ja tutkimusmenetelmänä käytettiin sekä kvantitatiivista, että kvalitatiivista tutkimusotetta.

Kyselylomake lähettiin sähköpostitse 65 vastaanottajalle. Kyselytutkimukseen vastasi yhteensä 10 yritystä tai yrittäjää. Vastausten määrälle ei asetettu tarkempaa tavoitetta, vaan tarkoituksena oli tavoittaa mahdollisimman monta Saimaan alueen toimijaa.

Toteutetun selvityksen perusteella Saimaan alueen yritykset ja yhteisöt ovat erityisen kiinnostuneita kestävästä kehityksestä ja Johku-kauppapaikasta. Kehittämismenetelmien tulosten raportoinnissa käytettiin Business Model Canvasia. Vähäisestä vastausmäärästä huolimatta tutkimus vastasi opinnäytetyön tavoitteeseen ja hanke sekä toimeksiantaja sai hyödynnettävää tietoa kohderyhmän tukipalveluiden tarpeista ja kiinnostuksenkohteista.

The topic of the thesis was Tourism support service concept, demand, and customer's needs. The purpose of the thesis project was to find out trough survey research what kind of marketing, selling and sustainable travel services Saimaa Coop could offer for their own clients, for businesses and communities around Saimaa. Trough survey research we also found out how much they would be willing to pay for these services.

In this thesis we produce survey research. The target group of the survey research is limited to the customers of Saimaa Coop and the businesses and communities in Saimaa area. The thesis was carried out as a survey, and we used both quantitative and qualitative research methods as research method.

There was a total of 10 responds to the survey research. The survey was sent by e-mail to 65 recipients. We did not set a specific goal for the number of responses because the purpose was to reach as many as possible in Saimaa area.

Based on the responses to the survey, businesses and communities in Saimaa area are particularly interested in sustainable development and the Johku online store. We used business model canvas to report the results of the development methods. Despite of the small number of answers, the research responded to the aim of the thesis and the project, and the client received useful information about the needs and interests of the target group.