How psychology can be used to influence user behaviour in UI and UX design

Abstract

The thesis defines UX and UI design, as well as the psychological aspects of both designs and how it can affect user behaviour. The study's ultimate goal is to incorporate UI and UX knowledge, as well as psychological methodologies, into the final project – prototype of the application. The objective of the application is to report environmental issues to the local government, such as trash on the street, broken benches, or other vandalism in the city. Points earned for each completed report can be redeemed for a prize.

The work includes a visual representation of the prototype, as well as descriptions of the implementation process and user experience research.

The prototype functionality is based on the psychological techniques described in the paper, such as pattern recognition techniques, reward of the self (gamification) and, to some extent, reward of tribe, allowing the user to create trash collecting events and invite other users to clean the city together, thereby creating a network. Aside from the main functions, prototype has a secondary function whose purpose is to subconsciously get the user to think about nature and proper waste recycling. The design also focused on the potential users with disabilities, so the contrast in colour and font was considered.

Opinnäytetyössä määriteltiin käyttäjäkokemus- (user experience, UX) ja käyttöliittymäsuunnittelu (user interface, UI) ja molempien psykologiset näkökohdat sekä se, miten voi vaikuttaa käyttäjien käyttötapoihin. Tutkimuksen tavoitteena oli yhdistää UI- ja UX-osaaminen sekä psykologiset menetelmät opinnäytetyön projektiin eli sovelluksen prototyyppiin. Sovelluksen tarkoituksena oli ilmoittaa paikallisviranomaisille ympäristöongelmista, kuten kadulla olevista roskista, rikkinäisistä penkeistä tai muusta ilkivallasta kaupungissa. Jokaisesta täytetystä raportista saadut pisteet voi lunastaa palkinnoksi.

Työn tutkimusmenetelmiin kuuluivat kyselytutkimus, persoonien tunnistaminen, kilpailija-analyysi ja käytettävyystestaukset. Kyselytutkimukseen osallistui 34 henkilöä. Seuraavan kerran käyttäjien mielipiteet otettiin mukaan testauksen loppuvaiheeseen.

Prototyypin toiminnallisuus perustuu UX-tutkimuksen aikana saatujen tulosten lisäksi myös opinnäytetyöraportissa kuvattuihin psykologisiin taitoihin, kuten hahmontunnistustekniikoihin, itsensä palkitsemiseen (pelillistäminen) ja jossain määrin myös heimon palkitsemiseen, jolloin käyttäjä voi luoda roskienkeräystapahtumia ja kutsua muita käyttäjiä siivoamaan kaupunkia yhdessä ja luoda näin verkoston. Päätoimintojen lisäksi prototyypillä on toissijainen toiminto, jonka tarkoituksena on saada käyttäjä alitajuisesti ajattelemaan luontoa ja asianmukaista jätteiden kierrätystä. Suunnittelussa keskityttiin myös mahdollisiin vammaisiin käyttäjiin eli esteettömyyteen ja saavutettavuuteen, joten värin ja fontin kontrasti otettiin huomioon.