Rovaniemen matkailun palveluprosessien muutoksia toimintaympäristössä

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli kartoittaa Rovaniemen matkailualan yritysten muu-toksia palveluprosesseihin toimintaympäristössä. Tavoitteena oli luoda yrityksille hyödyllinen ja uutta näkökulmaa tuova katsaus mahdollisiin palveluprosessien haasteisiin, sekä miten niitä voi ratkaista. Tietoperustassa esiteltiin mistä palveluprosessit muodostuvat ja mitkä ovat niiden keskeiset osa-alueet. Myös matkailun trendejä ja muutoksia.

Opinnäyte oli luonnoltaan matkailualan paikallisia muutoksia kartoittava ja ai-neistoa kerättiin kyselyllä. Kyselyn pohjalta analysoin näiden yritysten kokemia muutoksia, haasteita ja tavoitteita. Kysely perustui palveluprosesseihin ja yritysten kokemiin muutoksiin. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla ja vastaukset tiivistettiin, sekä ryhmiteltiin. Tuotoksena listattiin Rovaniemen matkailuyrityksien haasteet palveluprosesseissa ja mahdollisia ratkaisuja. Tuotoksista voivat hyötyä paikallisia yrityksiä perustavat tai palveluprosesseja muokkaavat yritykset.

In my thesis my subject was to map changes in service design inside Rovaniemi’s local traveling businesses. My goal was to create a useful and new perspective creating inside in the changes and challenges of service design. And how to solve those possible challenges. I reviewed literature on service design, how to create them and its core elements. Also, on global and local trends around travel business.

My thesis mapped these changes and challenges of service design by a questionnaire. Based on the questionnaire results I analyzed Rovaniemi’s local travel businesses challenges and changes in their service. In conclusion was a list of challenges and possible resolutions. From the conclusion of my thesis can benefit local Rovaniemi travelling businesses looking to design their service or changing the design of their service.