Asiakkaan palvelukokemus alueellisessa yksityistietoimituksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia alueellisessa yksityistietoimituksessa käytettäviä toimintatapoja ja aineistoja asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, millaisena asiakas näkee alueellisen yksityistietoimituksen ja siihen liittyvät aineistot.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista ja kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena, joka toteutettiin Webropol-verkkokyselynä alueellisten yksityistietoimitusten asiakkaille keväällä 2022.

Kyselytutkimuksen vastauksista saatiin kuva siitä, millaisena asiakas näkee alueellisen yksityistietoimituksen. Vastauksia kyselyyn tuli 90 kappaletta. Kyselytutkimuksen tuloksena saatiin alueellisten yksityistietoimitusten tekijöille arvokasta tietoa siitä, millaisena asianosainen kokee toimituksen toimintatavat, sekä aineistot.

The aim of this thesis is to analyze practices and materials used in regional private road surveys from the viewpoint of the customer. The aim was to gain information about how the customer sees regional private road surveys and the materials used in them.

Both qualitative and quantitative research methods were used in this thesis. The research was conducted as a survey, which was executed as a Webropol –internet survey for regional private road survey customers during spring 2022.

The answers of this survey gave a general image of how the customer sees regional road surveys. The survey got 90 answers in total. The survey gave valuable information about how a customer experiences regional road survey’s modes of operation and materials.