Palveluvalikoiman kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirin Puhtaus- ja huoltopalveluille puhtauspalveluiden tuotteistamista varten

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli palveluiden tuotteistaminen. Opinnäytetyön tehtävänä oli kehittää palveluvalikoima ja työn tavoitteena oli mahdollistaa palvelutuotteiden tuotteistaminen. Toimeksiantajana oli Lapin sairaanhoitopiirin Puhtaus- ja huoltopalvelut, joka tuottaa puhtauspalveluja sairaanhoitopiirin kaikkiin tulosyksiköihin.

Palveluiden tuotteistamisella pyritään parantamaan kustannustehokkuutta. Kustannustehokkuutta voidaan parantaa kehittämällä omaa palvelutuotantoa, parantamalla palveluiden vertailtavuutta muiden toimijoiden kanssa sekä kehittämällä hinnoittelua asiakkaalle helpommin ymmärrettävään muotoon.

Opinnäytetyön tietoperusta koostui puhtauspalveluista, palveluiden tuotteistamisesta ja hinnoittelusta. Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Palveluiden tuotteistamisprosessin suunnittelun jälkeen kehitettiin palveluvalikoima ryhmä- ja yksilöhaastattelumenetelmillä sekä benchmarkkaamalla.

Opinnäytetyön tuotoksena on palveluvalikoima, jonka palvelutuotteet ovat kuvattavissa ja hinnoiteltavissa. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää tuotteistamisprosessin loppuun viemisessä. Palveluvalikoimaa tulee tarkastella hinnoittelun jälkeen, jolloin samanhintaiset ja samoilla laatukriteereillä olevat palvelut voidaan yhdistää.

The topic of the thesis was the productisation of services.The task of the thesis was to provide the service choices and the aim of this thesis was to enable the productization of services products. Thesis was made for Cleaning and maintenance services of Lapland ceneral hospital. Department of Cleaning- and maintenance services providesa cleaning services to all bussines units of in the hospital.

The goal of productization of services was to improve costseffectiveness. Means of better costseffectiveness was development of own service production, improve the comparability of services and developing pricing in a form that is easier for the customer to understand. The knowledge base of the thesis rural cleaning service, service productication and pricing.

Thesis was a development research. The productization prosess of the services was planed first and then developed service choices. The development metohds of the service choices was benchmarking, group- and individual interview methods.

The result of development was a range of service which enable describde and pricing of service product. The thesis is useful in completing the productization process. The range of services should be reviewed after pricing. After to pricing services of the same price and with the same quality criteria can be combined.