Kehitettävänä etäkuntoutus: PHHYKY kotikuntoutuksen EKU-asiakkaiden ja fysioterapeuttien etäkuntoutuskokemukset ja kehittämistarpeet
Julén, Outi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113743
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113743
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän (PHHYKY) kotikuntoutuksen etäkuntoutusasiakkaiden (EKU-asiakas) ja ammattilaisten etäkuntoutuskokemuksia ja kehittämistarpeita sekä luoda niiden perusteella kehittämisehdotus etäkuntoutuspalvelulle.
Aineistonkeruussa hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmiä teemahaastattelua ja haastattelukyselyä. Kerätyt aineistot analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä. Haastatteluun osallistui kolme etäkuntoutusta vuosina 2020–2022 saanutta ikääntynyttä asiakasta ja kyselyyn vastasi viisi etäkuntoutusta toteuttanutta fysioterapeuttia. Etäkuntoutusta oli toteutettu joko ryhmä- tai yksilömuotoisena, osalla asiakkaista oli kokemusta molemmista. Etäkuntoutus toteutettiin videopuheluina joko asiakkaille lainatun tablettilaitteen ja VideoVisit-ohjelman kautta tai Teams-välitteisesti omia laitteistoja hyödyntäen.
Haastatteluiden perusteella asiakkaiden kokemukset etäkuntoutuksesta ovat pääosin positiivisia, mutta yksilöllisten tavoitteiden toteutumiseen ja sosiaalisen kanssakäymisen tukemiseen tulisi kiinnittää enemmän huomiota. Kotikuntoutuksen fysioterapeutit kokevat etäkuntoutuksen olevan toimiva kuntoutuksen muoto, mutta palvelun toteuttamisessa on koettu vaikeuksia. Ammattilaisten kokemuksissa teknologian haasteet kuten laitteiston tai yhteyksien heikko laatu vaikuttavat etäkuntoutuksen toteuttamiseen merkittävästi, kun taas asiakaskokemuksissa teknologia ei nouse esiin ongelmana, mikäli sen käyttöön on saatu riittävästi tukea.
Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että ammattilaisten tarpeet kohdentuivat etäkuntoutuksen palveluprosessin, palvelun sisällönkuvauksen ja käytön tukemisen kehittämiseen. Asiakkaiden tarpeet kohdentuivat palvelun sisällön kehittämiseen. Tuloksien perusteella PHHYKY kotikuntoutukselle on muodostettu kehittämisehdotus etäkuntoutuspalvelun kehittämiseksi asiakkaita ja ammattilaisia paremmin palvelevaksi kuntoutusmuodoksi.
Aineistonkeruussa hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmiä teemahaastattelua ja haastattelukyselyä. Kerätyt aineistot analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä. Haastatteluun osallistui kolme etäkuntoutusta vuosina 2020–2022 saanutta ikääntynyttä asiakasta ja kyselyyn vastasi viisi etäkuntoutusta toteuttanutta fysioterapeuttia. Etäkuntoutusta oli toteutettu joko ryhmä- tai yksilömuotoisena, osalla asiakkaista oli kokemusta molemmista. Etäkuntoutus toteutettiin videopuheluina joko asiakkaille lainatun tablettilaitteen ja VideoVisit-ohjelman kautta tai Teams-välitteisesti omia laitteistoja hyödyntäen.
Haastatteluiden perusteella asiakkaiden kokemukset etäkuntoutuksesta ovat pääosin positiivisia, mutta yksilöllisten tavoitteiden toteutumiseen ja sosiaalisen kanssakäymisen tukemiseen tulisi kiinnittää enemmän huomiota. Kotikuntoutuksen fysioterapeutit kokevat etäkuntoutuksen olevan toimiva kuntoutuksen muoto, mutta palvelun toteuttamisessa on koettu vaikeuksia. Ammattilaisten kokemuksissa teknologian haasteet kuten laitteiston tai yhteyksien heikko laatu vaikuttavat etäkuntoutuksen toteuttamiseen merkittävästi, kun taas asiakaskokemuksissa teknologia ei nouse esiin ongelmana, mikäli sen käyttöön on saatu riittävästi tukea.
Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että ammattilaisten tarpeet kohdentuivat etäkuntoutuksen palveluprosessin, palvelun sisällönkuvauksen ja käytön tukemisen kehittämiseen. Asiakkaiden tarpeet kohdentuivat palvelun sisällön kehittämiseen. Tuloksien perusteella PHHYKY kotikuntoutukselle on muodostettu kehittämisehdotus etäkuntoutuspalvelun kehittämiseksi asiakkaita ja ammattilaisia paremmin palvelevaksi kuntoutusmuodoksi.