Etäterveyspalvelut asiakkaan näkökulmasta : scoping kirjallisuuskatsaus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata tietoa kirjallisuuden avulla hyötyjä ja haasteita etäterveyspalveluissa asiakkaan näkökulmasta. Työn tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää etäterveyspalveluiden kehittämisessä, koulutuksissa ja arvioinnissa. Tutkimuskysymyksiä olivat: 1. Mitä hyötyjä etäterveyspalveluissa on asiakkaalle? 2. Mitä haasteita etäterveyspalveluissa on asiakkaalle?

Opinnäytetyö toteutettiin scoping kirjallisuuskatsauksena, koska alustavien hakujen perusteella tutkittua tietoa aihealueesta löytyi vähäisesti. Scoping kirjallisuuskatsauksella on tarkoitus kartoittaa avainkäsitteitä ja se voi toimia systemaattisen kirjallisuuskatsauksen edeltäjänä. Scoping kirjallisuuskatsaus menetelmällä tarkasteltiin tutkittavia tutkimuskysymyksiä laajalla näkökulmalla. Scoping katsaukseen voidaan sisältää aihealueen tutkimuksia riippumatta siitä, minkä tyyppisiä tutkimukset ovat. Lopulliseksi aineisoksi valikoitui kymmenen aineistoa. Kolme asiantuntija-artikkelia ja seitsemän case-aineistoa.

Katsauksen avulla saatiin vastattua tutkimuskysymyksiin. Asiakkaat hyödyntävät sähköisiä terveyspalveluita jo tällä hetkellä esimerkiksi tarkistamalla laboratoriotuloksia. Etäterveyspalvelut voivat lisätä asiakkaiden motivaatiota oman sairauden hoitoon ja tältä osin vaikuttaa positiivisesti hoitotasapainoon ja hoidon ylläpitoon. Telelääketiede myös mahdollistaa tilanteiden ennakoimisen paremmin kuin aikaisemmin, koska asiakkailla on välineet seurata omaa tilaansa paremmin. Haasteina nähdään asiakkaiden tietotekniikkaosaaminen ja vähäinen tuki ja ohjaus etäterveyspalveluiden kanssa. Haasteena etäterveyspalveluissa voidaan nähdä myös kommunikaation vaikeus.

Yhteenvetona on se, että mitä enemmän asiakkaita otetaan mukaan etäterveyspalveluiden kehittämiseen, sitä motivoituneempia asiakkaat ovat käyttämään näitä palveluita. Kehittämisen kautta voidaan lisätä etäterveyspalveluiden käytettävyyttä asiakaslähtöiseksi.

The purpose of this thesis was to describe the benefits and challenges of telemedicine services from a customer’s perspective using evidence-based information in the literature. The aim was to produce information that can be used in the development, training, and evaluation of telemedicine services. The research questions were: 1. What are the benefits of telemedicine services for the client? What are the challenges of telemedicine services for the customer?

The thesis was carried out as a scoping literature review, as there was little information on the topic studied based on preliminary searches. The Scoping literature review is intended to map key concepts and can serve as a precursor to a systematic literature review. The scoping literature review method examined the research questions from a broad perspective. Scoping a review can include studies in a subject area, regardless of the type of studies. Ten materials were selected as the final material. Three expert articles and seven case-studies.

This review provided answers to research questions. Customers are already taking advantage of e-health services, for example by checking laboratory results. Telemedicine services can increase customers' motivation to treat their own illness and, in this respect, have a positive effect on the balance and maintenance of care. Telemedicine also makes it possible to anticipate situations better than before, because customers have the tools to monitor their own condition well. The challenges are seen in customers' IT skills and low support and guidance with telemedicine services. The difficulty of communication can also be seen as a challenge in telemedicine services.

In summary, the more customers involved in the development of telemedicine services, the more motivated customers are to use these services. Through development, the usability of remote health services can be increased to be customer oriented.