Huoltoprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli huoltoprosessin kehittäminen, jonka tavoite oli lyhentää huoltojen läpimenoaikoja sekä vähentää läpimenoaikojen vaihtelua. Huoltoprosessin kehittäminen vaati prosessin nykytilan kartoittamista sekä prosessinmallintamista, jonka pohjalta kehittämiseen tähtääviä toimintoja voitiin arvioida. Kehittämistyön teoriaosuus perustui Lean-johtamisfilosofiaan, siihen liittyviin periaatteisiin ja yleisempiin työkaluihin, joita käsitellään opinnäytetyön ensimmäisessä vaiheessa. Opinnäytetyön toisessa vaiheessa perehdyttiin huoltoprosessin nykytilaan ja valmistettiin prosessimallinnus, joka pilkottiin osiin kehittämistarpeiden kartoittamiseksi.

Nykyisessä huoltoprosessissa havaittiin paljon vaihtelua, joka määritellään Leanperiaatteissa hukaksi. Vaihtelua esiintyi huoltoprosessin eri vaiheissa toimintatavoissa, informaation kulkeutumisessa sekä asiakastarpeissa. Opinnäytetyön kolmannessa vaiheessa käsitellään nykyisen huoltoprosessin ongelmia ja ongelmien ratkaisua Lean-työkaluja hyödyntäen. Opinnäytetyön aikana toteutettiin yhteistyötahon huoltoprosessin nykytilan kuvaus ja tunnistettiin huoltoprosessin pullonkaulat, kriittisimmät vaiheet ja toimenpiteet, joissa toistuvat usein samat virheet, jotka vaikuttavat huomattavasti huoltojen läpimenoaikoihin.

Opinnäytetyön pohjalta huoltoprosessista onnistuttiin löytämään selkeitä kehittämisen kohteita sekä menetelmiä kehittämisen aloittamiseksi. Huoltoprosessista havaitut pullonkaulat ja toimintatapojen vaihtelusta syntyvät virheet saatiin selvitettyä, joka mahdollistaa yhteistyötahon jalkauttamaan toimenpiteet huoltoprosessin kehittämiseksi sekä kokonaistehokkuuden parantamiseksi ja ylläpitämään parantamisen kulttuuria.

The subject of this thesis is the development of the collaborative service process. The main goal was to shorten the lead times and reduce the variation of lead times. The development process required a mapping of the current state of the service process as well modelling, based on which the functions aimed at development could be evaluated.

Theoretical part of the development work is based on the Lean management philosophy, related principles, and most common Lean tools, which are discussed in the first stage of the thesis. In the second stage the service process was introduced, and process modelling was prepared, which was separated into parts to find development needs.

A lot of variation was observed in the current service process, which variation is defined as waste in Lean principles. The third stage of the thesis deals with the troubleshooting of the current service process and theory of problem-solving methods using Lean tools.

During the thesis, a description of the current state of the collaborative service process was carried out and the bottleneck, the most critical steps and measures of the service process were identified, in which the same errors often and significantly affected the lead times. Based on the thesis, the collaborative can implement measures to develop the service process and maintain a culture of improvement.