IT - muutoshallinnan kehittäminen

Abstract

Tämä työelämän kehittämistehtävä on laadittu Liiketoiminnan teknologiat -koulutusohjelmassa. Sen tavoitteena oli selvittää kohdeorganisaation IT-muutoshallinnan lähtötilanne, määrittää ja kuvata muutoshallinnan tavoitetila sekä muutoshallinnan roolit. Tavoitetilan toteutuessa IT-palvelutuotantoon kohdistuu vähemmän muutoksista aiheutuvia häiriöitä ja IT-palvelutuotantoon kohdistuvien ennalta tunnistamattomien riskien määrä pienenee.

Kehittämistehtävän kohdeorganisaatio on ottanut viime vuosina käyttöönsä BT Standardin, suomeksi bisnesteknologiamalli. Organisaatio toimii pitkälti ITIL-viitekehyksen mukaisesti ja se on panostanut viime aikoina palveluintegraation (SIAM) kehittämiseen.

Tapaustutkimuksena tehdyn tutkimuksen kohteeksi valitut henkilöt edustivat jo aiemmin muutoshallintaan kytkeytyneitä tietohallinnon asiantuntijoita niiltä osin, kuin IT-muutoshallintaa tehtiin toteutettiin.

Tutkimus perustui loogisille asiakokonaisuuksille järjestettyihin työpajoihin, joissa osallistujille esiteltiin ennalta suunnitellut kysymykset ja saadut vastaukset dokumentoitiin tarkempaa analysointia varten. Saatuja vastauksia tarkennettiin joko järjestettävissä jatkotyöpajoissa, tai suoraan työpajoihin osallistuneilta asiantuntijoilta. Tutkimuksen merkittävimmät löydökset olivat se, että kaikkia muutoksia ei tunnisteta ja kirjata, yhtenäisiä muutoshallinnan käytänteitä ei ole ja muutoshallinnan vastuut ovat epäselviä.

Tutkimuksen perusteella muodostettiin käsitys IT-muutoshallinnan vallitsevasta tilasta. Tutkimuksessa kerättyjen tietojen analysoimisen jälkeen laadittiin tavoitetila IT-muutoshallinnasta, jossa myös määriteltiin ja kuvattiin muutoshallinnassa tarvittavat resurssit. Tavoitetila sekä IT-muutoshallinnassa tarvittavat resurssit hyväksytettiin organisaation tietohallintojohdolla.

Tämän kehittämistehtävän valmistumisen ajankohtana organisaatio on jo saanut osittain jalkautettua IT-muutoshallinnan tavoitetilaa sekä rooleja sen omassa IT-palvelutuotannossa.