Asiakastyytyväisyyskysely- Kemin Satama Oy
Morottaja, Jonna (2022)
Morottaja, Jonna
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060917131
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060917131
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka tyytyväisiä Kemin sataman asiakkaat olivat sataman tarjoamiin palveluihin. Toimeksiantajana oli Kemin Satama Oy, joka valikoi keskeisimpiä asiakkaitaan tutkimukseen. Teoriaosuudessa keskityttiin käsittelemään, mitä on palvelun laatu ja miten asiakas sen kokee. Lisäksi perehdyttiin asiakastyytyväisyyteen ja siihen, miksi se on tärkeää yritykselle, sekä miksi asiakastyytyväisyyttä pitäisi säännöllisesti seurata.
Tutkimusmenetelmä oli osittain kvalitatiivinen ja osittain kvantitatiivinen. Aineiston keräys tehtiin Webropolilla ja asiakkaille annettiin mahdollisuus myös vastata kyselyyn puhelinhaastatteluna. Sataman asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta selvitettiin sähköpostitse lähetetyn asiakastyytyväisyyskyselyn avulla palvelun laadun lisäksi näkemystä ympäristön huolehtimisesta, turvallisuudesta sekä sosiaalisen median näkyvyydestä. Kyselyn vastauksista poimittiin kehitysehdotuksia.
Tutkimustuloksista ilmeni, että Kemin sataman asiakaspalvelu ja palvelun laatu oli hyvällä mallilla. Sataman asiakaspalvelun koettiin olevan pääsääntöisesti positiivinen. Keskeisimpiä kehitysehdotuksia olivat kunnossapito sekä asioista vastaavien henkilöiden parempi tavoitettavuus.
Tutkimusmenetelmä oli osittain kvalitatiivinen ja osittain kvantitatiivinen. Aineiston keräys tehtiin Webropolilla ja asiakkaille annettiin mahdollisuus myös vastata kyselyyn puhelinhaastatteluna. Sataman asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta selvitettiin sähköpostitse lähetetyn asiakastyytyväisyyskyselyn avulla palvelun laadun lisäksi näkemystä ympäristön huolehtimisesta, turvallisuudesta sekä sosiaalisen median näkyvyydestä. Kyselyn vastauksista poimittiin kehitysehdotuksia.
Tutkimustuloksista ilmeni, että Kemin sataman asiakaspalvelu ja palvelun laatu oli hyvällä mallilla. Sataman asiakaspalvelun koettiin olevan pääsääntöisesti positiivinen. Keskeisimpiä kehitysehdotuksia olivat kunnossapito sekä asioista vastaavien henkilöiden parempi tavoitettavuus.