Dataraportoinnin hyödyntäminen Fimlab Laboratoriot Oy:n esimiestyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen Vihta-ajanvarausjärjestelmän datan raportointi tukee ja edistää palvelupäälliköiden päivittäis- ja tietojohtamista sekä asiakaspalvelutoiminnan suunnittelua. Tulosten perusteella Netorek voi suunnitella yhteistyössä Fimlabin kanssa päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuosiraporttipohjia, joihin on kerätty tutkimustiedon perusteella palvelupäälliköiden kannalta oleellisin ja hyödyllisin data. Tavoitteena oli, että palvelupäälliköt pystyvät hyödyntämään tehokkaasti ja täsmällisesti tulosten perusteella luotavaa raportointia päivittäis- ja tietojohtamisen sekä asiakaspalvelutoiminnan suunnittelun tukena.

Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla Fimlab Laboratoriot Oy:n palvelupäälliköiltä keväällä 2021. Haastatteluihin osallistui 5 palvelupäällikköä, mikä vastaa 35,7 % kaikista Fimlabin palvelupäälliköistä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysillä.

Tulosten perusteella Fimlabin palvelupäälliköt tarvitsevat valmiita päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasoisia raportointipohjia, joihin kuhunkin on valikoitu valmiiksi kullekin ajanjaksolle oleellisin data. Palvelupäälliköillä tulee olla mahdollisuus muokata raportteja ja valikoida käyttötarkoituksen mukaan oleellisin data esitettäväksi. Osa datasta tulisi olla saatavilla ja poimittavissa tarvittaessa, mutta systemaattista tarvetta kyseisen datan raportoinnille ei ole. Raportoinnin tulee olla vaivattomasti ja nopeasti saatavilla. Jatkotutkimuksella voitaisiin selvittää, minkälaista hyödynnettävyyttä käyttöönotettavalla Vihdan dataraportoinnilla palvelupäälliköt ovat saavuttaneet ja onko raportoinnin käyttökokemus tarvetta vastaavaa. Jotta raportoinnilla saadaan hyödynnettävyyttä myös pidemmällä aikajänteellä, tulee raportoinnin sisältöä tarkastella ja kehittää säännöllisesti.

The purpose was to gather information on which kind of Vihta appointment systems data reporting supports supervisors’ daily management and knowledge management and the planning of customer service activities. Based on the results, Netorek in collaboration with Fimlab can design daily, weekly, monthly, and annual report templates. These templates include the most important data for supervisors based on the results. The aim was that Fimlab’s supervisors can utilize the reports on their daily management and knowledge management and the planning of customer service activities.

The study was qualitative in nature. The data were collected from five Fimlab’s supervisors through thematic interviews in the spring of 2021. The response rate ware 35,7 %. The data was analyzed though qualitive content analysis.

The results indicated that Fimlab’s supervisors need daily, weekly, monthly, and annual report templates which contains relevant data to each period. It is important that supervisors can edit the report templates and choose the necessary data for them. These kinds of reports they can utilize when they are presenting data to employees and Fimlab’s management. Part of the data needs to reported only when it is necessary and in these cases it should be able to be retrieved effortlessly from the data warehouse.