Young People as a Customer Segment for Travel Agency Services

Abstract

The aim of this thesis was to find out, and gain a better understanding of the main factors affecting the travel planning process of young people. The thesis was conducted in order to attract the segment to use of travel agencies and improve the travel company’ services for this specific group of customers. After the final research, the main goal was to find out all the wants and needs, and to understand the travel planning habits of the internet generation to be able to produce the right product for the right customer. The theoretical framework consists of basic definitions of tourism, tourist, travel agency, travel agent, tour operator, package holiday, online booking, and travel motivation. The main part of the theory consists of a defining of the Y generation, their characteristics and the basic travel habits collected from related literature and previous researches of WYSE Confederation. The research method used in this study is an e-survey, which included personal information, travel habits, booking method, and questions concerning the travel planning process of the respondents. The questionnaire was distributed through social networks. The questions on the survey were based on some of the findings based on the theory, and the goal was to find out the most important elements which would help to manage the future product for the chosen segment. The results of the research showed the expected findings. Most of the theory based conclusions were confirmed after analysing the survey. Furthermore, the essential elements for creating a new product for the chosen segment were collected.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, ja saada parempi käsitys siitä, mitkä tekijät pääasiassa vaikuttavat matkan suunnitteluun nuorten keskuudessa. Opinnäytetyön tarkoitus on houkutella kyseistä segmenttiä käyttämään matkatoimistoja, ja parantaa toimistojen palveluja tätä asiakasryhmää kohtaan. Tutkimuksen päätavoitteena on selvittää kaikki kyseisen asiakasryhmän toiveet ja tarpeet, ja ymmärtää internet-sukupolven matkasuunnittelutottumuksia, jotta pystyttäisiin tuottamaan oikea tuote oikealle asiakkaalle. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu matkailun, matkailijan, matkatoimiston, matkanjärjestäjän, pakettimatkan, online-varauksen ja matkailumotivaatioiden keskeisistä määritelmistä. Teoria koostuu pääasiassa Y-sukupolven määrittelystä, sen ominaisuuksista ja tavallisimmista matkailutottumuksista. Nämä tiedot ovat peräisin alan kirjallisuudesta ja WYSE:n aikaisemmista tutkimuksista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta, joka sisälsi henkilökohtaisia kysymyksiä matkailutottumuksista, varausmenetelmistä sekä matkan suunnitteluprosessista. Lomake jaettiin vastaajille sosiaalisessa mediassa. Lomakkeen kysymykset perustuivat teorian pohjalta tehtyihin johtopäätöksiin, ja tavoitteena oli selvittää tärkeimpiä tekijöitä, jotka vaikuttavat tälle segmentille suunniteltavaan tuotteeseen. Lopulliset tutkimustulokset olivat odotetunlaisia. Useimmat teorian pohjalta tehdyt päätelmät osoittautuivat oikeiksi tulosten tarkastelemisen jälkeen. Lisäksi uuden matkailutuotteen kehittämiseen tarvittavat keskeiset elementit tälle asiakasryhmälle saatiin kerättyä.