Markkinointiviestinnän toimivuuden analyysi : Case: Vaasan tanssikoulu Kipinä

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Vaasan tanssikoulu Kipinän markkinointiviestinnän toimivuutta. Tutkimusongelmana oli, tavoittaako Kipinä markkinointiviestinnän avulla halutut kohderyhmät. Tähän liittyen tarkoituksena oli selvittää Kipinän asiakkaiden tyytyväisyyttä Kipinän markkinointiviestintää kohtaan. Tutkimusongelmaa tarkasteltiin teorioiden avulla ja empiiria toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Teoriaosuudessa käsitellään kattavasti markkinointiviestintään liittyviä osa-alueita. Näiden lisäksi teoriaan kuuluvat asiakkaan odotukset ja kokemukset, joista muodostuu palvelun laatu. Viimeisenä teoriaosuutena on tehokas markkinointiviestintä, joka tiivistää yhteen markkinointiviestinnän tärkeimmät asiat. Tutkimustulokset osoittavat, että Kipinän markkinointiviestintä on erittäin onnistunutta ja se tavoittaa hyvin eri kohderyhmiä. Kipinän markkinointiviestintään liittyen tuli ilmi myös muutamia kehitysehdotuksia, joiden avulla markkinointiviestintää voisi tehostaa vielä enemmän. Tutkimuksen perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä Kipinän toimintaan.

The goal of the study was to find out how well the marketing communications work at a Vaasa based dance school Kipinä. The research problem was to examine if Kipinä reaches the wanted target groups with its marketing communications. The aim was also to find out how satisfied the customers are with the marketing communications of the dance school. The research problem was approached with a theoretical base and the empirical study was implemented as a quantitative research. The theoretical study consists of different areas that are related to marketing communications. In addition the theoretical study also the expectations and experiences of the customers were examined, as these elements form the quality of services. Finally, effective marketing communications which compile the most important elements of the marketing communications were studied. The research showed that the marketing communications of the dance school is very successful and it reaches its target groups well. Also, some improvement propositions for enhancing marketing communications work were discovered. Based on the research customers are satisfied with the dance school operations.