Sähköpostimarkkinointi kiinteistönvälitysalalla

Abstract

Insinöörityössä tutkittiin sähköpostimarkkinointia yhtenä markkinointikanavana kiinteistön-välitysyrityksessä. Työssä tutkittiin sähköpostimarkkinointia yleisesti ja tutustuttiin eri palveluntarjoajien sähköpostimarkkinoinnin työkaluihin. Työssä otettiin vertailuun kolme työ-kalua, jotka vastasivat kiinteistönvälitysyrityksen työkalulle asettamia vaatimuksia.

Insinöörityön tilaaja oli keskikokoinen kiinteistönvälitysyritys Espoossa. Sen aikaisempiin markkinointikanaviin kuului mainonta omilla verkkosivuilla ja asunnonvälitysportaaleissa, osoitteeton suoramarkkinointi ja sanomalehtimainonta. Insinöörityössä selvitettiin, onko sähköpostimarkkinointi oikea markkinointikanava kiinteistönvälitysalalla.

Sähköpostimarkkinoinnin työkaluksi valittiin Postiviidakon tarjoama selainpohjainen työkalu, minkä jälkeen suunniteltiin kiinteistönvälitysyrityksen yritysilmeen mukainen viestipohja ja siihen eri käyttötarkoituksiin soveltuvia moduuleita. Insinöörityössä toteutettiin myös asiakasrekisterin keräämistä varten erillinen postituslistalle liittymissivu sekä välittäjille mukaan asuntonäytöille lomakevihko, johon kerätä asiakkaiden yhteystietoja. Lisäksi työssä koottiin asiakasrekisteri vanhoista asiakkaista suoraan kiinteistönvälitysyrityksen käyttämästä sisällönhallintajärjestelmästä.

Työn tavoitteena oli toteuttaa kiinteistönvälitysyritykselle toimiva sähköpostimarkkinoinnin työkalu, jolla sähköisten uutiskirjeiden lähetys on helppoa ja mutkatonta. Työssä oli kuitenkin puutteita muun muassa asiakasrekisterin keräämisen ja Postiviidakon tarjoaman työkalun kanssa, ja työn tulos ei vastannut sille alussa asetettuja tavoitteita. Kiinteistönvälitysyrityksen välittäjät eivät sitoutuneet projektiin eivätkä toimittaneet asiakaslistoja, jotta ne olisi pystytty syöttämään Postiviidakon postituslistoille, eikä heillä riittänyt aika ja mielenkiintoa lähettämään asiakkailleen sähköisiä uutiskirjeitä uusista myyntiin tulevista kohteista. Posti-viidakon tarjoaman työkalun raportointi oli myös virheellistä ja puutteellista, mikä laski yrityksen mielenkiintoa sen käyttämiseen.

Sähköisten uutiskirjeiden lähettäminen jatkui insinöörityön jälkeen ja toimii hyvänä yritys-kuvamainontana ja asiakassuhteiden ylläpitämisenä.

The objective of this thesis was to study e-mail marketing as a marketing channel for real estate agency. This thesis studies e-mail marketing in general and the tools used among different real estate service providers. The study compared three service providers whose services corresponds the regulations set for real estate services.

The client in this thesis is a medium-sized real estate agency in Espoo, whose previous marketing channels were advertising on their own web page, real estate portals, un-addressed direct marketing and newspaper advertising. The thesis examined whether the email marketing is the right marketing channel for real estate.

The e-mail marketing tool was provided by Postiviidakko which is a browser-based tool. The first step was to design a template to match the company's visual identity and e-newsletters. Also, a separate subscription page to receive a customer mailing list and database was designed. Finally, a customer data base and mailing list of old customers was collected from the information found in the company's content magement system.

The aim was to implement an e-mail marketing tool for the real estate company to easily and smoothly send e-newsletters for their customers. However, there are also some short-comings in this study such as collecting the customer database and using the marketing tool provided by Postiviidakko. The results of this study did not meet the targets set for it. The realtors were not commited to the project and did not collect customer information for entering Postiviidakko's mailing lists. Also, the realtors did not have the time to send e-newsletters to their customers about new houses and appartments for sale. Finally, the reporting tool provided by Postiviidakko was flawed which affected on the motivation to use it.

Sending e-newsletters, however, continued in the company after this study. It serves as a good advertising for the company and helps to sustain customer relationships.