Pohjois-Suomen Erämessujen kehittäminen

Abstract

Työn toimeksiantajana toimi Pohjois-Suomen Erämessut. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Erämessuilla kävijöiden asiakastyytyväisyyttä ja saada toteuttamiskelpoisia kehitysehdotuksia tuleville messuille. Saatujen tutkimustulosten perusteella pohdittiin, kuinka messuja ja messukokemusta voitaisiin kehittää entistä paremmaksi.

Johdannossa käsitellään lyhyesti Pohjois-Suomen Erämessuja. Teoriaosuudessa aluksi käydään läpi messuja yleisesti, jonka jälkeen käsitellään palvelun laatua ja sen merkitystä asiakastyytyväisyyteen. Tietoperustassa käsittelemme myös, kuinka luodaan elämykselliset puitteet tuotteelle tai palvelulle elämyskolmio-mallia hyväksikäyttäen.

Tutkimus suoritettiin käyttäen kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Asiakastyytyväisyystutkimus eli työn kvantitatiivinen osuus toteutettiin strukturoituina haastatteluina Erämessuilla 23.-25.5.2013. Kvalitatiivinen osuus työstä toteutettiin tekemällä teemahaastattelu kahdelle elämysten parissa työskentelevälle henkilölle.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että asiakkaat olivat pääosin messuihin tyytyväisiä ja suurin osa aikoi osallistua seuraaville Erämessuille. Messujen asiakkaille parhaiten mieleen jäivät toiminnalliset kokemukset ja esitykset. Messukokemuksesta voisi luoda elämyksellisemmän tuomalla pääteemat selkeämmin esille messualueella. Näytteilleasettajat voisi sijoittaa teema-alueittain messualueelle.

This thesis was commissioned by Northern Finland's Outdoor Life Fair. The purpose of the study was to clarify the fair visitors' customer satisfaction and to achieve feasible suggestions for the future fairs. Based on the received results, it was discussed how to develop the fairs and the fair experience even better.

In the introduction there was a short review on Northern Finland's Outdoor Life Fair. Theoretical background consisted of trade fairs, quality of service and customer satisfaction. The theory also discussed how to create experiental framework to the product or service.

The study was conducted by using quantitative and qualitative research methods. Quantitative data was gathered during 23.-25.5.2013 by using structured interviews. Qualitative part was implemented with semi-structured interviews. The quatitative part was customer satisfaction survey and the qualitative part was conducted with a persons working in experience tourism.

The results indicated that the customers of Northern Finland's Outdoor Life Fair were mainly satisfied with the fair and most of the customers had the intention to participate in the following trade fairs. The most memorable things in the trade fairs were interactive experiences and presentations. The exhibition experience could be more experiental by bringing the main themes clearly out in to the exhibition area. Exhibitors could be situated in the same place by themes in the trade fair area.